Преломен момент за туроператорския бизнес

Дали именно процъфтяването на евтините авиолинии изисква изобретателност и нови оферти на туристическия пазар? Навремето отпускарите пристигаха на местата за почивка изключително с класическите чартърни авиокомпании и с предварително платен пакет туристически услуги в джоба. Или пък може би интернет създава проблеми на туроператорите и изисква от тях нови идеи? Несъмнено действат и двата фактора. Междувременно вече по-малко от половината продажби са на пакети. Вече 45 на сто съставляват така наречените “пътувания с отделни предплатени елементи по желание на туриста”. Т.е. купува се евтин самолетен билет, а авиокомпанията предлага в комплект и възможността за изгодно наемане на автомобил. А хотелът също може спокойно да бъде избран от множеството предложения в интернет. И Гилберт Кортендийк, собственик на туроператорско бюро в Бон, вече се е нагодил към променените изисквания на клиентите. Бизнесът му продължава да върви добре:

“От една страна е ясно, че интернет се разраства. От друга страна обаче е същевременно така, че търсенето си остана все така силно. За полети до дестинации в Европа, т.н. “евтини полети”, клиентът задължително поглежда в интернет и купува от там. Ала за всички останали пътувания, той събира информация, доколкото я има в интернет, а използва допълнително и консултациите, които предлагаме ние и продължава да купува тези пътувания при нас”.

Малка вила, непосредствено на плажа, се отдава под наем през лятото. Така или подобно звучат примамливите оферти в интернет. И в повечето случаи цените и качеството са на ниво. Ала Гилберт Кортендийк, който посредничи за наемането на вили по цял свят, обръща внимание, че е трудно от огромното количество частни и фирмени оферти да се избере най-доброто:

“Сам станах свидетел преди месец, как дойде един клиент във фирмата и каза “Г-н Кортендийк, какво да правя, този път по изключение купих пътуване по интернет, но още не съм получил документите?” Казвам му: “Да, всъщност документите трябва да пристигнат две седмици преди пътуването. Преведохте ли вече всички суми? На ваше място тогава бих се обадил там... След това този клиент дойде още веднъж и ми каза, че фирмата фалирала. Какво значи фалирала? Някой просто се е чупил с парите и толкова! Това продължава все още да се случва”.

Туроператорските фирми се промениха основно през последните 10 години. Компании като ТУИ и Некерман преди бяха фирми от средното съсловие, които продаваха места в хотели и самолетни билети, а цялата палитра се продваша именно като пакет с помощта на пъстри каталози. В продължение на десетилетия бизнеса с “най-хубавото време през годината” беше извънредно печеливш. Толкова печеливш, че междувременно средносъсловните фирми прерастнаха в концерни. ТУИ е понастоящем лидерът на пазара и се котира на борсата, Томас Кук принадлежи наполовина на Луфтханза и на концерна Карщад-Квеле. Туроператорите-гиганти междувременно изкупиха цели авиолинии и хотелски вериги. При това редица туристически концерни заборчляха до уши. Освен това концепцията за пакетния туризъм рухна заедно с небостъргачите-близнаци в Ню Йорк 2001 г. За мнозина почиващи пътуванията по въздуха вече не бяха удоволствие, а неприятна необходимост, за да достигнат далечни страни. Страхът пред бъдещето, а не на последно място и голямата безработица в Германия също се отразиха върху бизнеса. Отново Гилбелт Кортендийк:

“На добро търсене се радват пътувания до определени градове: пари има, хората имат отпуски. Обаче вече не по три седмици накуп, а се предпочита например един уикенд да са пътува за малко, после да се прекара една седмица на Майорка, после още една седмица – някъде другаде. Това е едната тенденция, а другата е към далечните пътувания. Дали за Тайланд, цунамите вече е забравено, хората летят дотам, Австралия, Южна Америка, пътувания с познавателна цел, всичко това продължава да се търси и именно тази специализация на отделните фирми на пазара, тя дава отлични резултати.”

Междувременно почиващите могат да купуват пакетни туристически услуги и в редица мрежи евтини супермаркети. На смехотворни цени при това. За сметка на туроператорските фирми, които не са толкова изгодни. И те са принудени, както и големите концерни, да измислят нещо ново, за да привличат клиенти.