Europska komisija dala ultimatum zrakoplovnim kompanijama

Putnici u zračnom prometu uskoro mogu računati na brzo plačanje odštete ako njihov let kasni ili ako je otkazan. “Moramo osigurati da zrakoplovne kompanije i zemlje članice ispunjavaju svoje obveze”, naglasio je i Jacques Barrot, povjerenik Europske komisije zadužen za transport.

Budući se zakon o obeštećenju putnika uglavnom nalazi samo na papiru, Europska je komisija uputila ultimatum zemljama članicama koje sada imaju šest mjeseci vremena da zakone provedu u djelo. Ukoliko se to ne dogodi tada će Komisija tužiti sve one članice koje ne poduzimaju oštre mjere protiv avio-kompanija koje se ne pridržavaju zakona.

Odredba o pravima putnika u zračnom prometu vrijedi od drugog mjeseca 2005. godine, a ona među ostalim određuje da putnici na letovima unutar Europske unije ukoliko dođe do kašnjenja ili ako se let otkaže, moraju dobiti prikladnu odštetu. Konkretno, odredbe određuju da avio-kompanija čiji let ili kasni ili je otkazan putnicima mora osigurati smještaj, hranu te platiti kompenzaciju do najviše 600 eura, pronaći i platiti alternativni let ili refundirati avionsku kartu.

Prema studiji koju je provela Europska komisija u proteklih nekoliko mjeseci pristigle su pritužbe na tisuće putnika koji navode da se ne poštuju njihova prava. Ponekada su avio-kompanije odbijale platiti odštetu, a u drugim slučajevima nacionalni ured za nadzor je zabilježio prijestupe, ali ipak nije ispunio potraživanja putnika. Od ukupno 18.000 pritužbi najviše ih je u Europsku komisiju stiglo iz Velike Britanije (6.090), Francuske (2.700) i Italije (2.557) dok najmanje iz Latvije (24), Luxembourga (15) i Malte (13).

Posebno veliki problemi postoje s jeftinim kompanijama, gdje putnici danima sjede na aerodromima – i vrlo često ostanu bez odštete ili zamjene za svoju propalu avionsku kartu.

Udruženje Europskih aviokompanija koje zastupa velike tvrtke poput British Airways, Lufthansa ili Air France-KLM pozdravilo je izvještaj Europske komisije.

Izgubljena prtljaga

Osim kašnjenja putnici u zračnom prometu često se tuže i na izgubljenu prtljagu. Najčešće su pogođeni putnici kod kompanije British Airways koja u prosjeku gubi 23 od 1.000 komada prtljage, što je neslavno prvo mjestu među 24 testirane zrakoplovne kompanije. Najsigurnija prtljaga je kod tvrtke Air Malta koja u prosjeku gubi samo 4,4 komada prtljage.

Nadalje važni razgovori o podacima putnika u zračnom prometu vodili su se u Berlinu, gdje su predstavnici Europske unije i SAD-a pregovarali o novom sporazumu o davanju podataka putnika u zračnom prometu iz Euopske unije. Povjerenik Franco Frattini je upozorio kako bilateralni sporazumi s Washingtonom ugrožavaju zaštitu podataka.