1. Idi na sadržaj
  2. Idi na glavnu navigaciju
  3. Idi na ostale ponude DW-a
Najnoviji video

Gost je uvijek u pravu

8. april 2010

Najbolji hotel u Njemačkoj nalazi se u Kelnu. Tačno preko puta svjetski poznate gotske katedrale. Hotel Ekscelzior je po drugi put izabran za hotel godine. No kako i zašto je baš taj hotel zaslužio ovu titulu?

https://p.dw.com/p/MpZQ
Jedan od luksuznih apartmana hotela Ekscelzior
Jedan od luksuznih apartmana hotela EkscelziorFoto: Hotel Excelsior Köln
Ulaz u prestižni hotel u Kelnu
Ulaz u prestižni hotel u KelnuFoto: DW/Monika Lohmüller

U ovom hotelu gost nikada neće čuti da nešto nije moguće učiniti. Sve može... Ovdje se gost tretira poput kralja.

Jusef Belal upravo prima rezervaciju. Već 23 godine ovaj Egipćanin radi u Ekscelzioru. Dakle, u hotel ne dolaze samo gosti sa svih strana svijeta. I zaposleni dolaze iz Italije, Španije, Portugalije, Francuske, Turske.

"To je tipično za cijelu našu branšu. Nama nije važno odakle neko dolazi, kakav pasoš ima, bitno nam je kakav je neko čovjek, kakve su mu kvalifikacije. Naravno, podrazumijeva se poznavanje stranih jezika i dobar 'njuh' za ovaj posao“, kaže Vilhelm Luksem, direktor Ekscelziora: "Neophodno je dobro obavljati svoj posao, posao jednog hotelijera je raznovrstan. Izbor za hotel godine je lijepo priznanje, koje sam ja proslijedio svojim saradnicima. Ja sam ne bih mogao da dobijem to priznanje.“

Hotel za goste sa dubljim džepom

Wilhelm Luxem, direktor hotela
Wilhelm Luxem, direktor hotelaFoto: Hotel Excelsior Köln

U ovaj hotel dolaze dirigenti, političari i uspješni poslovni ljudi. Noćenje u hotelu košta od 250 do 1.850 evra. Onaj ko želi može da iznajmi apartman sa dvije ili tri spavaće sobe, salonom, satelitskom televizijom, saunom.

Ovdje odsjedaju veoma zahtjevni gosti. Tako je bilo i kada je Karl Ernst izgradio hotel prije 147 godina:

"Ernst je bio veoma uspješan dvorski restaurator i želio je da postane hotelijer, izgradio je ovaj hotel i nazvao ga Hotel Ernst. Međutim, posao mu nije dobro išao i nakon nekoliko godina prodao ga je današnjem vlasniku“, objašnjava Luksem.

Lične stvari za osjećaj "kao kod kuće"

Ekscelzior se nalazi u blizini čuvene katedrale
Ekscelzior se nalazi u blizini čuvene katedraleFoto: AP

O dobrostojećim gostima brine se 180 zaposlenih koji garantuju dobru uslugu. Ovaj hotel sa pet zvjezdica spada u najbolje na svijetu. Direktor Luksem kaže da se vodi računa i o individualnim željama gostiju.

"Posjedujemo čitavu galeriju sa ličnim stvarima naših vjernih gostiju koji putuju bez prtljaga. Neki gosti ostavljaju svoje lične predmete, poput umjetničkih slika, koje im omogućavaju da se osjećaju kao kod svoje kuće.“

I u vremenima ekonomske krize vjerni gosti ne zaobilaze hotel u Kelnu. Jedan od razloga je sasvim sigurno - dobra kuhinja.

Autor: Monika Lohmüller/Željka Bašić Savić

Odg. ur.: Marina Martinović