eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter für die Hotline in Freier Mitarbeit

Die Deutsche Welle (DW) ist der Auslandssender Deutschlands. Sie verbreitet weltweit journalistische Angebote – multimedial und in 30 Sprachen. Darüber hinaus bildet die DW Akademie Medienfachkräfte in Entwicklungs- und Transformationsländern fort. Standorte sind Bonn und Berlin.

Die Tätigkeit wird steuer- und sozialversicherungsrechtlich als nichtselbständiges Beschäftigungsverhältnis abgerechnet. Sie haben unter den Voraussetzungen des Tarifvertrags für arbeitnehmerähnliche Personen Anspruch auf bestimmte soziale Leistungen.

Ihre Aufgaben

• Annahme von Meldungen im Soft- und Hardwarebereich via Telefon, E-Mail und HelpLine-System (Ticketing-System)
• selbstständige Bearbeitungund Lösung von Störungen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• Dokumentation der Vorgänge im HelpLine-System
• Ansprechperson für alle in der DW eingesetzten Systeme im Rahmen der Anwenderbetreuung
• allgemeine IT-Administration und Nutzerverwaltung
• Benutzerverwaltung im Active Directory und anderen IT-Systemen
• Unterstützung bei der Erstellung von Lösungs- und Anwenderdokumentationen
• Zusammenarbeit mit dem „2nd Level Support“ zur Sicherstellung von Reaktions- und Lösungszeiten

Das bringen Sie mit

• abgeschlossene, fachbezogene Berufsausbildung (IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker/in Systemintegration oder andere), gern auch Berufseinsteiger
• sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen und anderer Standardapplikationen
• gute Kenntnisse der aktuellen Betriebssysteme für Clients (Windows, MAC OSX und iOS), in der aktuellen PC-Hardware und in ITIL Incident-Management
• Grundkenntnisse in der Netzwerktechnik (LAN, WLAN, VPN, Any Connect Client)
• Grundkenntnisse in der Active-Directory-Pflege
• idealerweise IBM-Notes-Kenntnisse (Client)
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch konversationssicher

Kontakt
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen ausschließlich per E-Mail (ein PDF, maximal 7 MB) unter Angabe der Stellenausschreibung F-01/17-BN bis 3. März 2017 an: bewerbung@dw.com

Deutsche Welle
Personalabteilung
Frau Jasmin Franke
53110 Bonn
bewerbung@dw.com