zwei Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter Hotline

Die Deutsche Welle (DW) ist der Auslandssender Deutschlands. Sie verbreitet weltweit journalistische Angebote – multimedial und in 30 Sprachen. Darüber hinaus bildet die DW Akademie Medienfachkräfte in Entwicklungs- und Transformationsländern fort. Standorte sind Bonn und Berlin.

Für den Bereich Hotline der Abteilung Infrastruktur suchen wir am Standort Bonn zum nächstmöglichen Zeitpunkt zwei Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter Hotline in freier Mitarbeit auf Basis eines befristeten Honorarrahmenvertrags.

Unser Angebot

• Annahme von Meldungen im Soft- und Hardwarebereich via Telefon, E-Mail und Ticket-System
• selbständige Bearbeitung, Priorisierung, Kategorisierung, Lösung von Störungen, in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• Dokumentation der Vorgänge im HelpLine-System (Ticketing-System)
• Technische Ansprechpartnerin oder Ansprechpartner für alle in der DW eingesetzten Systeme im Rahmen der Anwenderbetreuung
• Allgemeine IT-Administration und Nutzerverwaltung
• Benutzerverwaltung im Active Directory und anderen IT-Systemen
• Unterstützung bei der Erstellung von Lösungs- und Anwenderdokumentationen
• Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support zur Sicherstellung von Reaktions- und Lösungszeiten
• Verfolgung der Tickets bis zur Erledigung und Rückmeldung an den Anwender
• Unterstützung bei der Umsetzung von Erweiterungen (Changes)

Ihr Profil

• abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung (IT-System-Kauffrau oder -Kaufmann, Fachinformatikerin oder Fachinformatiker Systemintegration), gerne auch Berufseinsteigerinnen oder Berufseinsteiger
• sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen und anderen Standardapplikationen
• gute Kenntnisse der aktuellen Betriebssysteme für Clients (Windows, MAC OSX und iOS), aktuellen PC-Hardware und in ITIL Incidentmanagement
• Grundkenntnisse in der Netzwerktechnik (LAN, WLAN, VPN, Any Connect Client) und in der Active Directory-Pflege
• Idealerweise IBM-Notes-Kenntnisse (Client)
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch konversationssicher
• Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
• Zuverlässigkeit und selbstständige, strukturierte sowie gewissenhafte Arbeitsweise
• Geduld und die Fähigkeit des aktiven Zuhörens
• sicheres und kompetentes Auftreten bei Anwenderinnen und Anwendern
• hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
• soziale Kompetenz und Teamfähigkeit

Kontakt
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihrer Bewerbungsunterlagen (bei E-Mail nur ein PDF, maximal 7 MB) unter Angabe der Stellenausschreibungs-Nr. F-05/16-BN bis 22. Mai 2016 an bewerbung@dw.com
Deutsche Welle
Personalabteilung
Frau Jasmin Franke
53110 Bonn