Συνεχίζεται η ταλαιπωρία με τις πιστωτικές κάρτες

Ο ιός του 2000 ξαναχτύπησε με καθυστέρηση και ταλαιπωρεί πολλές γερμανικές τράπεζες, αλλά και εκατομμύρια πελάτες τους. Τουλάχιστον αυτό συμβαίνει, αν πάρουμε τοις μετρητοίς όσα λένε οι ίδιες οι τράπεζες, δηλαδή ότι πολλά ηλεκτρονικά τσιπ δεν αναγνωρίζουν το νέο έτος 2010, με αποτέλεσμα να ακυρώνεται η συναλλαγή ή ακόμα και η ίδια κάρτα, χωρίς πάντως να προκαλούνται προβλήματα ασφαλείας.

Το πρόβλημα εμφανίστηκε για πρώτη φορά την Πρωτοχρονιά. Αρχικά δεν γνωρίζαμε ούτε καν τον ακριβή αριθμό των καρτών που παρουσιάζουν προβλήματα. Τώρα, ο Κρίστιαν Αχίλες, εκπρόσωπος του Γερμανικού Συνδέσμου Ταμιευτηρίων κάνει έναν πρώτο απολογισμό. «΄Εχουμε συνολικά 45 εκατομμύρια κάρτες Eurocheque στην αγορά και από αυτές υπάρχει πρόβλημα στα είκοσι εκατομμύρια» λέει ο εκπρόσωπος των ταμιευτηρίων. «΄Οσο για τις πιστωτικές, παρουσιάζουν προβλήματα 3,5 εκ. κάρτες από τα 8 εκατομμύρια που έχουμε εκδώσει συνολικά. Μιλάμε δηλαδή για πάρα πολλές πιστωτικές κάρτες…» συμπληρώνει.

Οι τράπεζες καθησυχάζουν τους πελάτες τους…

Οι τράπεζες υποστηρίζουν ότι στις κάρτες Eurocheque τα προβλήματα έχουν ήδη αποκατασταθεί, γεγονός που επιβεβαιώνει και ο Γερμανικός Σύνδεσμος Λιανεμπόρων. Τα πιστωτικά ιδρύματα υπόσχονται αποζημίωση στους πελάτες, εφόσον η ελαττωματική λειτουργία της κάρτας τους προκάλεσε έκτακτα έξοδα, για παράδειγμα για τη χρήση της ίδιας κάρτας με προμήθεια σε άλλη τράπεζα. Υπόσχονται επίσης ότι από την επόμενη εβδομάδα οι κάρτες θα λειτουργούν κανονικά, χωρίς ωστόσο να λείπουν τα προβλήματα στα ΑΤΜ εκτός Γερμανίας για τις κάρτες Eurocheque.

Ο Μάνφρεντ Βέστφαλ, εκπρόσωπος του Κέντρου Προστασίας Καταναλωτών, κατηγορεί τις τράπεζες για αναξιοπιστία και υποστηρίζει ότι τα συσσωρευμένα προβλήματα δεν λύνονται μέχρι τη Δευτέρα.

«Προσωπικά δεν το πιστεύω, γιατί τις τελευταίες μέρες ούτως ή άλλως ακούμε συνεχώς διαφορετικές εκδοχές, τόσο για τον αριθμό των καρτών που έχουν πρόβλημα, όσο και για την πραγματική αιτία του προβλήματος» λέει ο Μάνφρεντ Βέστφαλ. «Αρχικά μας έλεγαν ότι τα τσιπ είναι ελαττωματικά, τώρα μας λένε ότι υπάρχει πρόβλημα στο σόφτγουερ. Μπορεί αύριο να ακούσουμε κάτι καινούριο…»

Φταίει η εντατικοποίηση της εργασίας ;

Οι τράπεζες επιρρίπτουν ευθύνες στη γαλλική εταιρεία GEMALTO που είχε αναλάβει την παραγωγή των τσιπ, αλλά τα ερωτήματα δεν έχουν τέλος. Εάν η ελαττωματική λειτουργία του τσιπ οφείλεται σε λάθος προγραμματισμό, τότε πού οφείλεται ο λάθος προγραμματισμός; Το γαλλικό συνδικάτο CGT υποστηρίζει ότι έχει την απάντηση: οι δυσλειτουργίες οφείλονται στην εντατικοποίηση της εργασίας, λένε οι Γάλλοι συνδικαλιστές.

΄Οποια και αν είναι η αλήθεια, οι τράπεζες δεν απαλάσσονται από την υποχρέωση να ενημερώσουν τους πελάτες τους. Και αυτό δεν συμβαίνει σήμερα, υποστηρίζει το Ινστιτούτο Προστασίας Καταναλωτών. «Η πολιτική των τραπεζών είναι απαράδεκτη ή μάλλον δεν υπάρχει καν» δηλώνει ο εκπρόσωπος του Ινστιτούτου στην Deutsche Welle. «Η τράπεζα δεν έρχεται να σου πει αν υπάρχει πρόβλημα με την κάρτα σου. Υπάρχει κόσμος που φεύγει τώρα για διακοπές και ξαφνικά θα βρεθεί στην Ελβετία για να διαπιστώσει ότι δεν μπορεί να σηκώσει λεφτά…» υπογραμμίζει.

Υπάρχουν βέβαια και οι πιο επινοητικοί, που προσπαθούν να αντιμετωπίσουν με πονηριά τις ατέλειες της τεχνολογίας. Σύμφωνα με ρεπορτάζ της γερμανικής τηλεόρασης, πολλοί πελάτες καλύπτουν το ελαττωματικό τσιπ με απλό σιλοτέϊπ, έτσι ώστε το ΑΤΜ της τράπεζας να μην αναγνωρίζει το ελαττωματικό τσιπ, αλλά να εξυπηρετεί τον κάτοχο της κάρτας, γιατί διαβάζει τον μαγνητικό κώδικα ασφαλείας, ο οποίος δεν έχει κανένα απολύτως πρόβλημα προγραμματισμού…

DW / DPA / AFP/ Γιάννης Παπαδημητρίου

Υπευθ.σύνταξης: Μαρία Ρηγούτσου