Hoteli smiju biti i jeftiniji

Odluka Ureda za zaštitu tržišne utakmice u Bonnu usmjerena je na praksu najvećeg ponuđača hotelskog smještaja na internetu, portala booking.com. To je ogranak američke grupe Priceline koji ima svoje sjedište u Amsterdamu i hvali se kako ima vlastite urede u više od 60 zemalja i kako preko njih možete naći hotelski smještaj u više zemalja nego što je članica Ujedinjenih naroda - u preko 200 država.

Popularnost ovog portala prije svega leži u činjenici da u mnoštvu slučajeva on jamči da noćenje u izabranom hotelu nigdje nećete naći jeftinije, čak niti ako se obratite samom hotelu. Zašto onda uopće tražiti dalje umjesto da se noćenje knjiži upravo preko booking.com?

Na prvi pogled, mušterije i korisnici ne moraju imati ništa protiv takvog "jamstva za najjeftinije". Koliko god da rapidno raste broj hotelskih rezervacija putem interneta ili aplikacija u usporedbi s "klasičnim" načinima rezervacija soba, tako su i korisnici već umorni od tisuće "pogodaka" kada u tražilici pokušaju naći hotelsku sobu. Tko će se onda probijati kroz sve te stranice i otkrivati, gdje je najjeftinije?

Omča oko vrata i hotelima

Ali postoji i druga strana medalje te ugode: portali kao što je booking.com zloupotrebljavaju svoj golemi utjecaj na tržište i hotele prisiljavaju da potpišu ugovor u kojima jamče kako će tom portalu ponuditi najnižu cijenu - inače uopće neće biti spomenuti da postoje. Ne samo da tako hoteli moraju plaćati (priličnu) proviziju baš tom portalu što im je našao gosta nego im i veže obje ruke u poslovnim odlukama. Što ako je samo dva tjedna prije dolaska otkazan dolazak tri autobusa turista? Hotel ne može reagirati posebnim popustom, nego mora trpjeti da mu sobe ostanu prazne.

Povrh toga, nema baš puno smisla niti pokretati nove portale za hotelski smještaj. Doista, tržištem uvjerljivo dominiraju samo tri portala - spomenuti booking.com, britanska expedia (protiv koje se u Bonnu još vodi postupak) i HRS iz Kölna. Oni se međusobno uglavnom natječu sitnicama koje hoteli nude uz smještaj - boca pjenušca u sobi za dobrodošlicu, osigurano mjesto za parkiranje automobila, rok u kojem se može stornirati boravak... Ali cijena ostaje ista - jer i ti drugi "veliki" portali su od hotela izvojevali sličan ugovor gdje se jamči kako je to "najjeftinije".

Njemački ured za zaštitu tržišne utakmice je već "uzeo na zub" njemački HRS i on već od ovog lipnja ne smije obećavati mušterijama kako je njihova ponuda najjeftinije što će korisnik igdje naći. Ovog tjedna je donio odluku i protiv portala booking.com da ne smije mušterije privlačiti tom klauzulom i ako to ne odstrani najkasnije do konca siječnja, prijeti mu paprena globa.

Čitava praksa mora nestati

Američko-nizozemski portal je pokušao udovoljiti njemački ured ustupkom da hoteli mogu drugim portalima dati i bolju cijenu - ali ne smiju sami nuditi gostu cijenu koja će biti niža od one na portalu. Konačno, to je ured za "tržišnu utakmicu" i valjda mu je briga što tako guše druge portale. Ali Ured smatra da ima i drugih zadaća i obzirom da se u tom prijedlogu "ne vidi da nudi očite prednosti za potrošače", ponuda tog portala je odbijena. Ne samo klauzula, nego i čitav način poslovanja s hotelima treba nestati.

Naravno, odluka ureda u Bonnu se prije svega odnosi na "sve ugovore koje se odnose na Njemačku." Utoliko su njemački hotelijeri izuzetno zadovoljni tom odlukom, ali ta odluka će svakako imati i šire značenje. Jer i obećanje brojnim njemačkim turistima je "ugovor koji se odnosi na Njemačku" pa se tako nešto ne smije niti obećavati ovdašnjim mušterijama. Utoliko je malo vjerojatno da će i zaštitnici tržišta drugih zemalja dopustiti da se nastavi s tom praksom.