Hrvatski potrošači izvlače deblji kraj

Za hrvatske potrošače imamo dvije vijesti: jednu dobru i jednu lošu. Dobra: u Hrvatskoj postoji precizan zakon o zaštiti potrošača. Lošu vijest prenosi nam Nenad Kurtović, predsjednik Saveza udruga za zaštitu potrošača Hrvatske: „Zakon o zaštiti potrošača je Sabor već donio, ali se nažalost on ne primjenjuje u praksi“. Zakon nije primjenjiv jer će: “…stupiti na snagu tek kad Hrvatska uđe u Europsku uniju.”

U Hrvatskoj ima puno primjera agresivne poslovne prakse: trgovci kucaju na vrata potrošača, smetaju njihovu privatnu sferu, telefonskim putem im pokušavaju prodati svoje proizvode i usluge, a i same političke stranke uoči izbora su bombardirale birače svojim neželjenim reklamnim sms porukama ili e-mailovima. Kako se konzumenti mogu braniti od takve prakse? Nenad Kurtović iz Saveza za zaštitu potrošača: „Moraju se educirati, informirati i ne dozvoliti da ih trgovci ili firme prevare ili zakinu njihova potrošačka prava.“

U teoriji, priznaje i sam Kurtović, to dobro zvuči, no u praksi sve izgleda drugačije. Osobito agresivan primjer ugrožavanja privatne sfere hrvatskih potrošača je telefonski marketing. Protiv te pošasti, rezignira šef Saveza udruga za zaštitu potrošača Hrvatske, jednostavno nema lijeka: „Postoji mogućnost ulaganja pritužbe na takvo ponašanje telekomunikacijskih firmi, no pritužbe neće uroditi plodom. Osim zadovoljštine da je na taj način pokazao svoje neslaganje s ponašanjem firme, potrošač neće postići manje-više ništa.“