Nova afera Deutsche Telekoma

Radi se o nekoliko stotina "friziranih" mišljenja koja su objavljena na Telekomovom shopping-portalu "Einkaufswelt" (svijet kupovine). Kako javlja "Der Spiegel" u svom novom broju, umjetna mišljenja je sastavila i na portalu objavila jedna vanjska agencija - i to po nalogu Telekomove "kćerke" T-Online. Cilj objave mišljenja navodnih mušterija bilo je "stvaranje dojma da se oko određenih proizvoda vode živahne diskusije", odnosno poboljšanje ugleda shopping-portala (t-online.de) među stvarnim (eventualnim) kupcima.

Brojni autori marketinške agencije sročili su tako plaćene tekstove u kojima su opisivali strojeve za pranje rublja, digitalne foto-kamere i druge ponuđene proizvode. Autorima je bilo dozvoljeno da svojoj mašti daju oduška: oni su smjeli sročiti i negativne i pozitivne ocjene - kako bi se stvorio dojam da je cijela diskusija na portalu realistična (a ne jednostrana, odnosno previše pozitivna u korist Telekoma).

Kupljeni komplimenti

Radi se o otprilike 1.000 tekstova dugih između 80 i 180 riječi. Rječnik koji je agencija koristila tipičan je za slične forume. Jedan novi model stroja za pranje rublja tako je primjerice opisan riječima "Nisam mislio da se toliko toga promijenilo u odnosu na stari model", a jedna nova foto-kamera dobila je sljedeći kompliment: "Ovdje je firma *** doista napravila veliki napredak."

Deutsche Telekom je priznao manipulacije na online-portalu. No, koncern tvrdi da mu nije poznat nalog eksternoj firmi o objavi lažnih mišljenja. Shopping-portal Telekomove sekcije T-Online u svojim je poslovnim odnosima samostalan i neovisan o Telekomu, tvrdi se iz centrale u Bonnu.

"Eksterna firma je u ovom slučaju reagirala prerevno i apsolutno pogrešno", citira "Der Spiegel" jednu glasnogovornicu njemačkog telekomunikacijskog giganta. Sporni tekstovi su u međuvremenu izbrisani, a agencija koja ih je objavila za sada nije reagirala na članak njemačkog magazina.

Autor: sma/dpa/spiegel.de

Odg. urednik: Anto Janković