Promjene u turističkim trendovima (1)

Uostalom, Njemačka je oduvijek bila, a najvjerojatnije će i ostati jedna od svjetskih turističkih velesila u kojoj je samo lani 25 milijuna gostiju uplatilo neko putovanje. Ovog i idućeg tjedna pokušat ćemo prikazati nekoliko trendova na koje se pripremaju njemački tour-operatori.

Najveća promjena dogodila se s takozvanim «paket-aranžmanima». Nijemci, doduše, moraju priznati da paušalna putovanja nije izmislio Nijemac, nego Englez Thomas Cook koji je već 1841. organizirao putovanje željeznicom od Leicestera do Loughborougha, a dobar odaziv – u tom prvom «paket-aranžmanu» putovalo je 500 turista – naveo ga je da osnuje cijeli niz turističkih ureda po čitavoj zemlji. U Njemačkoj se tek nakon I. svjetskog rata 1928. godine docent Više škole iz Wuppertala doktor Hubert Tigges sjetio ponuditi nešto slično, ali zato s podjednako velikim uspjehom: u najkraćem roku takozvana «putovanja dr. Tiggesa» postala su pojam. Pravi «boom» je ipak počeo nakon II. svjetskog rata i u vrijeme «gospodarskog čuda»: već onda su Nijemci bili naklonjeni turističkim aranžmanima, dok su Francuzi na primjer oduvijek bili skloniji individualnim putovanjima.

Među turistima prednjače – seniori

No, danas su se promijenile neke bitne pretpostavke: na prvom mjestu su demografske promjene koje traže sasvim nove pravce. Sve je više starih ljudi koji putuju, a dobna skupina od preko 55 godina zapravo i putuje najčešće: 82 posto svih turista spada u tu dobnu skupinu koju odlikuju još i dva važna svojstva «dobrog» turista: razmjerna neovisnost od obitelji – što znači da, ako mu se prohtije, može produžiti svoj odmor gdje mu se dopadne te da – što još važnije – ima dovoljno novca da bi si to priuštio. S druge strane, toj dobnoj skupini je ipak barem podjednako važno je li odredište opremljeno sportskim terenima koliko i dobra zdravstvena skrb. Drugi element je također demografski uvjetovan: sve je više samaca ili parova bez djece, tako da su i tradicionalni višetjedni odmori sve manje zanimljivi.

Ipak, glavna promjena dogodila se u načinu kako se i kada bira odredište za ljetovanje. Davno su prošla vremena kada su za samo nekoliko mjeseci, nakon što su katalozi tour-operatora izašli iz tiska, već bile prodane dvije trećine svega ponuđenog. Danas ni katalozi niti turistički uredi nisu glavni izvori informacija za mušterije. Naravno, to je danas internet s ogromnom ponudom i boravišta, ali što je mnogo bitnije, i prijevoznika, a osobito «jeftinih» zračnih prijevoznika poput Germanwingsa, Air Berlina, Ryan Aira i sličnih. Tour-operatori su shvatili da njih ne mogu nadmašiti, nego da će za obje strane biti unosnije ako udruže snage. Sören Hartmann, zadužen za turističke programe TUI-a: «Danas možete dobiti zrakoplovne karte do različitih odredišta za vrlo malo novca. Mušterija se tako zapravo prisiljava da onda sama rezervira i hotel. Na taj način će ovo tržište sigurno još rasti. Naš odgovor je suradnja s tim jeftinim prijevoznicima, a s druge strane nudimo sve više elemenata koje mušterija može izabrati. Tako smo izuzetno proširili našu ponudu ‹TUI fly and more› na više od 600 hotela, a na internetu imamo i portal prenoćišta gdje nudimo mogućnost rezervacije smještaja u 7 000 hotela.»

Individualni «paušalci»

Spojiti nespojivo – individualno putovanje i organiziranu skrb – to pokušava i Gisela Sökeland, direktorica tour-operatora «Thomas Cook Reisen»: «Uspjeli smo i jedno i drugo: s jedne strane imamo klasične paket-aranžmane, gdje turist može rezervirati sve – od leta do hotela, transfera i dodatnih usluga kao što je na primjer wellnes – i tako može biti siguran kako će sve to i dobiti. S druge strane nudimo mušterijama individualno planiranje putovanja. Na primjer; netko želi na Mallorcu na dva tjedna, ali samo tjedan dana želi ostati u hotelu. Onda može kod nas rezervirati let, može iznajmiti i auto, može odabrati hotel i, ako hoće, može rezervirati dodatne usluge.»

Takav «mozaik», dakako, omogućava tour-operatoru da ipak zadrži kontrolu nad potencijalnim partnerima na terenu i, naravno, da kao velika mušterija diktira cijene. Doista, većina turista možda i ne voli biti tretiran kao paket, ali ipak razmjerno rijetko reagiraju tek na šarene plakate na odredištu, nego je odluka što će – hoće li ovog ljeta posjetiti tečaj ronjenja, iznajmiti auto ili unaprijediti svoj backhand u tenisu – obično pala već kod kuće. Najveća pomoć pritom mu je internet – ali to znači da je započela konkurencija s cijenama koje daleko prelaze nacionalne granice.

Oprezno s «jeftinim» ponudama na internetu

Doduše, ponude koje se oglašavaju putem interneta treba dobro pogledati prije nego se utipka broj kreditne kartice, jer i te «super-jeftine» ponude često sadrže troškove koji se prekasno otkriju. No, ukupno uzevši, to je ipak dovelo do pojeftinjenja kod svih, a to znači da se i više ljudi odlučuje na putovanja. Peter Fankhauser, član uprave «Thomasa Cooka»: «Sigurno su sa padom cijena došle nove mušterije, nove i za nas, jer kod jeftinih zračnih prijevoznika avionske karte sada kupuju i oni koji prije nisu letjeli. To su mušterije koje su iskusne u ophođenju s internetom i mislim da ako ponudimo nešto novo tim mušterijama putem interneta, da tako možemo i mi steći mnogo novih mušterija koje prije nisu imale veze s paušalnim turizmom već zbog same riječi ‹paušalno›.»