Trgovanje putem interneta puno zamki
12. rujna 2009
Trgovina putem interneta sve je popularnija. Od takvog oblika razmjene roba posebice profitiraju trgovci knjigama, odjevnim predmetima ali ponajviše elektronskim proizvodima. Tako su samo u 2008. trgovci elektronkom robom preko interneta utržili gotovo 7 milijardi eura.
Jasno je da među tolikim ponuđačima ima crnih ovaca koje svoje mušterije pokušavaju navući na tanak led. No jedno istraživanje Europske komisije je došlo do poraznog zaključka da se su crne ovce u većini i da se preko polovice svih internetskih stranica, njih 55%, služi trikovima na štetu mušterija.
Pravo na reklamaciju - trn u oku
Djelatnici Europske komisije analizirali su 369 internetskih stranica i došli do zaključka da su online trgovci prilično štedljivi bar što se tiče onih informacija koje idu u korist mušterija. Najgore stvari stoje s ukazivanjem na pravo povratka robe untar određenog vremenskog razdoblja. Europsko pravilo tu nalaže sedam dana dok recimo u Njemačkoj kupac ima pravo unutar 14 dana vratiti robu bez navođenja razloga.
Na 131 internetskoj stranici obavijest o pravima je u potpunosti nedostajala, bila pogrešno formulirana ili su, kako kaže nadležna europska povjerenica Meglana Kuneva, zakonske odredbe potpuno ignorirane. Tako neke internetske trgovine povrat robe uvažavaju samo u slučaju neispravnosti a neke ne žele vratiti novac nego samo robu u istoj protuvrijednosti.
Konačna cijena često neugodno iznenađenje
Drugi najčešći grijeh internetskih trgovaca je prikrivanje cijene transporta i pakiranja. Kod nekih se ova cijena pojavljuje tek naknadno nakon što je kupnja obavljena. Europska komisija će nacionalne urede za regulacije tržišta obavijestiti o "grešnicima". U slučaju izostanka reakcije od strane trgovaca uredi mogu podići i novčane kazne a i zatvoriti internetske stranice.
Europska komisja je najavila da će nastaviti s "čišćenjem" vrlo nepregledne internetske ponude. "U mjesecima koji slijede će biti potrebno još mnogo posla kako bi se uvelo reda. Potrošači u Europi su zalužili bolje", zaključila je Kuneva. Konačne rezultate "velkog čišćenja" Europska komisija predstavit će na proljeće sljedeće godine.
Autor: AP/dpa/N. Kreizer
Odgovorni urednik: S.Matić