Trgovine sa automatskim blagajnama

Dok starija gospodja cavrlja s blagajnicom, red nestrpljivih kupaca iza nje postaje sve duzi. Mladic koji u rukama drzi nekoliko biljeznica nervozno baca pogled na svoj sat - u tom trenutku otkriva cetiri blagajne za kojima ne sjede blagajnice i pred kojima nema nikoga. Njegovo se namrgodjeno lice razvredrava. Zasto ne platiti na blagajni za samoposluzivanje? pita se on. I zaista, ljubazan compjutorski glas objasnjava mu kako skenerom registrirati cijenu biljeznica koje potom pakira u plasticnu vrecicu i na kraju placa ec-karicom. Zadovoljan sto je citava stvar prosla tako brzo i bez ikakvih komplikacija mladic napusta prodavaonicu.

Werner Kraus, poslovodja supermarketa "Real" u gradicu Sankt Augustinu ovako objasnjava prednosti blagajni za samoposluzivanje: "Pozadina ovog projekta je slijedeca: zelimo nasim kupcima omoguciti da sto brze obave kupovinu, te da sami odluce koliko ce vremena potrositi za skeniranje, pakiranje i placanje kupljenih stvari. Blagajnica koja je u neposrednoj blizni kase kupcu pomaze samo ako nastanu problemi. Buduci da je citav sustav u pokusnoj fazi, a kupci jos neiskusni blagajnice ce tu i tamo morati intervenirati. Kupac inace sve sam radi."

Reakcije na modernu tehnologiju prilicno su podijeljene: "Ja sam si blagajne predstavila drugacije. Nema blagajnice i sada kupac obavlja njezin posao - vadi robu iz kosare, skenira je, stavlja robu ponovu u kosaru, pakira je. Je li to jednostavnije ?!? Ne znam," kaze primjerica ova zena. "Osobno smatram da to jako dobro funkcionira,"tvrdi tomu nasuprot jedan mladic. "Prije svega ne teba se cekati na red, kupovina se obavi brze i sve je prilicno jednostavno. Na pocetku ima svakako problema - ne znas na primjer koju tipku moras pritisnuti. Ipak, smatram to dobrim rjesenjem."

Stariji gospodin pokraj njega ne slaze se s njegovom ocjenom: "Iskreno receno, ne svidja mi se, " kaze on. Na primjedbu druge musterije kako se problemi rjesavaju cim se shvatiti kako sistem funkcionira on ljutito odgovara: "Ali upravo u tome i jest problem - ako nisi shvatio. Satima cemo jos ovdje stajati i cekati !"

Odbojnost suradnika supermarketa "Real" iz shvatljivih je razloga takodjer jako velika - oni se boje za svoje radno mjesto. Jedna namjestenica objasnjava: "Pod normalnim okolnostima na cetiri bi blagajne radile cetiri blagajnice. Sada na cetiri blagajne radi samo jos jedna koja, vec premo potrebi, kupcima priskace u pomoc. Drugim rijecima ustede se tri blagajnice. Ali tako nesto je uvijek negativna strana tehnickog napretka."

Werner Krause, poslovodja supermarketa pokusava umiriti zabrinute suradnike:"Mi ne namjeravamo smanjiti broj osoblja, naprotiv. Upravo smo zaposlili nove suradnike. Ne smije se zaboraviti da tijekom obicnih kupovnih dana ionako nisu otvorene sve kase. Osim toga na blagajnama za samoposluzivanje radi jedan, prema potrebi i dva suradnika."

I zaista, "Realova" suradnica ima pune ruke posla: ekran comjutora blagajne tocno objasnjava kako novi sistem bezgotovinske kupovine teoretski funkcionira. Ali samo ga mali broj musterija uspjeva od preve primjeniti. Postavlja se dakle pitanje da li se novim blagajnama zaista skracuje vrijeme cekanja pred kasama? "Ako se treba platiti samo jedan, dva, tri, cetiri komada - onda je to divna stvar. Ali cim su kolica puna robe, sistem zakazuje. U takvim su slucajevima nase blagajnice deset puta brze. Kupac koji misli da je brzi od nas vara se," tvrdi ova suradnica "Real- a".

Blagajnama za samoposluzivanje ne moze se nadomjestiti konvencionalni sustav naplacivanja. One su u najboljem slucaju dopuna. Osim toga mora se kupcima prepustiti zele li se oni njima uopce koristiti.