Clientes online dos bancos devem aumentar 160% até 2005
18 de dezembro de 2001
Um estudo da empresa de pesquisa de mercado Forrester Research mostrou que 42 milhões de pessoas são clientes dos bancos online, o que representa um terço do total de usuários da internet. A instituição acredita que este número deverá chegar a 110 milhões em 2005.
O maior crescimento deverá acontecer na Alemanha, onde hoje 16 milhões de cidadãos resolvem seus problemas bancários através da internet. A previsão é de que este número dobre até 2005, chegando a 32 milhões de usuários. A Alemanha ficaria, assim, bem à frente da Grã-Bretanha (17 milhões) e da Itália (14 milhões).
A diretora do Forrester Research, Therese Torris, acredita que os bancos vão se esforçar cada vez mais, com promoções personalizadas, para atrair os clientes já conectados com a internet. Segundo Torris, as pessoas com acesso à rede mundial de computadores têm maior grau de escolaridade e movimentam mais dinheiro do que os desplugados.
Outra medida que deve ser tomada pelos bancos é separar-se das suas empresas que mexem no mercado de ações, ainda muito confuso para a maioria das pessoas. Já os usuários mais impacientes devem ser conquistados por um atendimento mais personalizado, mantendo um constante canal de comunicação com os clientes.
Caso tudo corra como imaginado pelo Forrester Research, a proporção dos internautas com contas bancárias online deverá subir de um para dois terços até 2005.