Concurenţa acerbă îşi face apariţia în România

Desi a primit calificativul de economie de piata functionala, în România exista domenii în care regulile economiei de piata nu functioneaza înca. Este vorba de servicii în care exista fie un monopol fie doua sau trei firme gigant au acaparat piata. Telefonia fixa sau mobila, internetul, cablul TV dar si furnizarea de caldura sau electricitate. Acestea sunt servicii în care furnizorii se joaca cum vor pe piata, stabilesc regulile iar clientul este tratat precum un sclav, obligat sa plateasca lunar si sa se abtina de la critici.

În urma cu câtiva ani, un client în vârsta al Romtelecom, pe atunci unic furnizor de servicii de telefonie fixa, a fost snopit în bataie de bodyguarzii institutiei pentru ca a devenit prea insistent în depunerea unei reclamatii. Între timp, compania s-a privatizat, însa mentalitatea a ramas aceeasi. Facturi încarcate, cozi la ghisee, servicii facturate aberant.

Concurenţa pe piaţa de telefonie fixă

Din fericire au aparut concurentii – firmele care furnizeaza internet au început sa furnizeze si servicii de telefonie fixa. Rezultatul imediat: 10 % din abonatii Romtelecom au renuntat la abonament, iar traficul pe liniile ramase a scazut cu 20 de procente. Debransarile masive de la reteaua telefoniei fixe au obligat compania sa-si schimbe modul de a comunica în exterior si de a lucra cu clientii. Mai mult, compania si-a diversificat serviciile, lansând oferte de internet, telefonie mobila si televiziune digitala.

Energia termică

Un alt monopol aberant este furnizarea caldurii. Fiecare cetatean subventioneaza practic o gaura neagra, o retea de pierderi si deturnari clientelare. Sunt înca extrem de putine locuintele contorizate, unde fiecare plateste ceea ce consuma. Pe nimeni din sistem nu intereseaza nemultumirile clientilor, pentru simplul fapt ca alt furnizor de caldura nu exista. Din nou, singurul raspuns care putea veni din partea cetateanului a fost debransarea de la sistem. Valuri masive de cereri de debransare au venit din toate orasele mari, oamenii optând pentru centralele de apartament.

Desigur, tipurile de servicii mentionate mai devreme au radacini în perioada comunista, ceea ce a pus o amprenta adânca în mentalitatea tuturor angajatilor din respectivul sistem, de la director la simplu muncitor. Exista însa si afaceri noi-noute, construite în ultimii 16 ani, bolnave de acelasi dispret fata de client. Este vorba de serviciile de televiziune prin cablu, servicii de o importanta majora având în vedere ca 80 la suta dintre români se informeaza în primul rând de la televizor.

Televizorul la români

Exista peste 300 de companii de cablu în tara si un total de 4 milioane de abonati. Peste 90 la suta din piata este controlat însa de numai doua companii: RCS-RDS si UPC. Incredibil, dar clientii acestor companii se plâng de aceleasi probleme pe care le-au întâmpinat la Romtelecom: cozi interminabile la ghisee în ploaie, caldura sau ninsoare; serviciile de deranjamente ignora reclamatiile sau dau vina exclusiv pe client.

La o reuniune recenta a unei asociatii a operatorilor de cablu, presedintele asociatiei declara: „Luna de luna noi suntem votati de clienti. Votul este plata abonamentului lunar la casierie" am încheiat citatul. Însa votul presupune existenta unei alternative. Ori pâna de curând nu exista o astfel de alternativa, deoarece cele doua firme gigant si-au împartit teritoriile de acoperire, fara sa se intercaleze.

Televiziunea digitală câştigă teren

Situatia s-a schimbat anul acesta, când au început sa-si faca aparitia companiile de televiziune digitala, care ofera aceleasi servicii. Recent chiar Romtelecomul a lansat un serviciu de televiziune digitala. Iar votul lunar a început sa nu mai vina. Abonatii companiilor de cablu fac coada la ghisee pentru a rezilia contractele si a schimba furnizorul.

Din fericire, firmele care presteaza servicii de tip monopol nu mai sunt atât de puternice. Noi concurenti apar pe piata, iar integrarea europeana va permite clientului sa aiba alte pretentii de la furnizorii de servicii.