Internetul revoluţionează turismul

Doi din trei germani şi-au planificat deja concediul pentru anul acesta, iar un sfert dintre ei şi-a efectuat rezervările prin internet. Cele mai frecventate portaluri turistice în Germania sunt Lastminute.de, Weg.de şi Opodo.de, dar piaţa ofertelor turistice online creşte într-un ritm ameţitor. Claudia Ressel, purtătoarea de cuvânt a celui mai mare portal turistic german, Expedia.de, explică „Este pur şi simplu mult mai comod să faci o rezervare în internet, deoarece acest lucru este posibil în orice moment din zi şi din noapte.

Nu trebuie să ieşiţi din casă, indiferent de vremea de afară. Puteţi cerceta toate ofertele în linişte, pe canapea în sufragerie, alături de întreaga familie, fără să trebuiască să ţineţi cont de orele de deschidere ale agenţiilor de turism. (…) Puteţi vedea camerele hotelurilor, recepţia sau sala de mese în mod panoramic, rotind imaginea cu 360°. Apoi vă stau la dispoziţie hărţi interactive ale împrejurimilor şi o serie de alte informaţii suplimentare la care puteţi apela după bunul plac. (…)Toate aceste aspecte contribuie siguranţă la succesul internetului”.

SUA conduc în clasamentul rezervărilor online

Rezervările online sunt cele mai frecvente în SUA, unde această nouă modă s-a lansat cu câţiva ani înaintea Europei. Compania americană Phocus Wright a efectuat un studiu cu acest subiect, conform căruia 55% din toate călătoriile vândute prin internet în întreaga lume sunt cumpărate în America.

Michael Cannizzaro, purtătorul de cuvânt al acestei companii ştie însă că Europa va ajunge SUA din urmă în viitorul imediat. „Europa va efectua în 2008 în jur de 40% din totalul rezervărilor de concediu prin internet. Acest nivel a fost atins în SUA în 2005. Tot mai multe hoteluri facilitează rezervarea camerelor lor în internet, iar companiile turistice le urmează exemplul.

Marea necunoscută în Europa este cum vor reacţiona în consecinţă agenţiile de voiaj. Ele încă oscilează între a se concentra şi în viitor asupra ofertelor lor pauşale sau individuale, şi a-şi deschide proprii portaluri în internet ca intermediari”.

Birourile agenţiilor de turism sunt în pericol

40% din totalul călătoriilor rezervate reprezintă un procentaj considerabil pe piaţa turistică puternic dinamizată în ultimul timp iar Germania ocupă astfel locul doi în Europa, după Marea Britanie. Această evoluţie este însă îngrijorătoare pentru oficiile de turism, care sunt mai numeroase în Germania ca oriunde.

Preşedintele Agenţiei federale a birourilor de turism, însuşi proprietar al unei agenţii de turism, Klaus Laepple, explică dezavantajele acestora faţă de internet. „Problema agenţiilor de voiaj constă în faptul că lucrează în medie 55 de ore pe săptămână, ceea ce reprezintă doar o treime din numărul total de ore al săptămânii. Astfel suntem la dispoziţia clientului doar în proporţie de o treime”.

Alternative la internet

În timp ce internetul este omniprezent, liderul online pe piaţa germană, firma Expedia, oferă în plus zilnic un hotline între opt dimineaţa şi unsprezece seara, unde clienţii pot obţine alte lămuriri suplimentare. Expedia, subsidiară a unei companii americane, a intrat pe piaţa germană în 1999.

Secretul succesului, afirmă purtătoarea de cuvânt, Claudia Ressel, „constă în faptul că noi am introdus acest sistem denumit „dynamic packaging”, cu alte cuvinte o comercializarea dinamică a călătoriilor, unde fiecare etapă poate fi rezervată individual, la orice companie aeriană, orice hotel din reţea etc.

În calitate de client pot opta, de pildă, între 500 de companii de zbor, şi peste 90 000 de hoteluri. Chiar şi în ceea ce priveşte închirierea unei maşini pot opta între numeroase variante. Totul se adaugă unui pachet care, în final, din punct de vedere juridic are acelaşi statut ca o călătorie all inclusive”.

Evoluţia indică limpede puternica dinamizare a branşei turistice, ameninţătoare pentru agenţiile clasice de voiaj. Dar, crede Klaus Laepple, fiecare schimbare creează, de asemenea, şi oportunităţi. Trebuie doar să fii prezent pentru a profita de ele, spune el, şi la nevoie – non stop…