Sunt călător, am drepturi!

Unul dintre avantajele apartenentei la Uniunea Europeana este libertatea de miscare. Calatoriile intraeuropene si intercontinentale au devenit o realitate zilnica, fie in scopuri profesionale sau private. In anul 2005, s-au inregistrat numai pe aeroporturile europene, peste 700 milioane pasageri.

Ce facem insa atunci cand avionul sau trenul intarzie, cand pierdem legatura urmatoare, cand bagajele au fost pierdute, sau daca am fost pusi in situatii dificile sau chiar periculoase, din cauza unor defectiuni tehnice? Suntem destul de informati despre drepturile pe care ni le ofera Uniunea Europeana in calitate de pasageri?

Telul Politicii Europene a Consumatorilor (European Consumer Policy) este sa faca aceste legi cat mai cunoscute, prin "Reteaua de centre europene pentru consumatori", finantata de catre statele membre si Comisia Europeana, si care in anul 2007 a inregistrat 55.000 contacte directe cu cetatenii.

Ministrul Federal al Justitiei, Brigitte Zypries, a relevat la Berlin importanta unanimitatii legilor la nivel european, acordul intre drepturile europene si companiile aeriene private, dar si accesul cetatenilor la informatii.

"Germania a avut un rol foarte important in stabilirea acestor legi unanime la nivel european. Ministrul Federal al Transporturilor, Wolfgang Tiefensee, a purtat negocieri in acest sens pe perioada presedintiei UE a Germaniei. Suntem de parere ca aceste drepturi au valoare numai cand sunt respectate de toate statele membre."

Normele europene

Din anul 2005, legislatia europeana pentru drepturile calatorilor, a impus anumite reguli, la care cateva companii aeriene, in special cele low-cost, s-au opus, din cauza cheltuielilor prea mari. Curtea Europeana de Justitie a respins atunci plangerile companiilor respective, cetatenilor fiindu-le acordate urmatoarele drepturi:

-in caz de intarziere, anulare, schimbarea locului la o categorie mai joasa sau refuzul imbarcarii, pasagerilor le vor fi oferite asistenta, cazare, masa si posibilitatea de a comunica prin internet si telefon;

-in cazul in care se produc intarzieri de peste 5 ore si persoana respectiva nu doreste sa calatoreasca mai departe, aceasta va primi o despagubire de pana la 600 Euro;

-calatorilor trebuie sa li se ofere informatii complete despre drepturile pe care le au in situatia respectiva;

Calatorii nedreptatiti pot adresa Uniunii Europene o plangere in scris, completand formularul numit "EU Complaint Form".

Anul trecut, legislatia a fost revizuita, noile paragrafe urmand sa intre in vigoare abia la sfarsitul anului 2009. Au fost rezolvate anumite ambiguitati legale referitoare la diferenta dintre "intarziere" si "anulare", definirea situatiilor extraordinare, chestiunea aterizarii pe teritoriul UE in cazul segmentarii zborurilor, etc.

Bundestag-ul doreste sa aprobe aceste legi mai devreme, inainte de decembrie 2009, asfel incat "consumatorii germani sa beneficieze mai repede de aceste drepturi prevazute de Uniunea Europeana", a mai adaugat Ministrul Federal al Justitiei, Brigitte Zypries.