Turiştii străini vor tratamente în România

Într-o vitrină de pe una dintre străzile cele mai circulate din fostul Berlin de Vest, lângă celebrul bulevard Kurfürstendamm, apar reclame cu Transilvania, fotografii cu Sibiul şi Marea Neagră. La intrare scrie 'Rumänien Touring', iar pe uşă intră şi ies mai tot timpul diverşi trecători: unii dintre ei clienţi vechi, turişti care vor să-şi petreacă încă o vacanţă în locul acela frumos unde au fost odată. Alţii, curioşi să vadă tărâmurile lui Dracula, cer informaţii, iau pliante pentru următoarea vacanţă, poate, în inima Carpaţilor.

Doina şi George Cozea, proprietarii agenţiei de turism, trimit de ani de zile oameni în România. Şi-au deschis propria afacere în Berlin, după o lungă experienţă în branşă, în cadrul companiei Tarom. Şi deşi firma şi-a început activitatea în plină criză economică, Germania, spun ei, a reprezentat o şansă în plus pentru business-ul lor. Succesul stă în seriozitatea şi pasiunea cu care muncesc, vizibile în fiecare zâmbet cu care îşi primesc clienţii.

Prea multe brand-uri

”În 2007 a trebuit să mă despart de Tarom”, povesteşte Doina Cozea. “Fetiţa noastră studia deja în Germania şi trebuia să-şi dea lucrarea de diplomă. N-am putut s-o lăsăm singură şi în condiţiile astea ne-am decis să rămânem aici. Am avut câteva oferte. Nu multe, dar din ce am avut, l-am ales pe domnul Anastasiu, care era la vremea aceea - şi este în continuare - directorul Eurolines Romania. În condiţiile acestea am venit la Berlin, într-o agenţie de turism, de data aceasta. Am învăţat, ne-am adaptat şi iată azi, în 2010, avem firma noastră proprie, de un an şi jumătate. Rezistăm, deşi a fost criză şi piaţa a fost destul de afectată. Avem clienţi din toate categoriile, şi români şi nemţi. Soţul meu chiar glumea şi spunea că la noi vin mai mulţi români decât la biserica din Berlin.”

De când lucrează în branşă, soţii Cozea au vândut pachete turistice în România sub diverse brand-uri: ”Romania Simply Surprising”, ”Land of Choice” şi de câteva luni încoace ”Carpathian Garden”. Mesajul se schimbă prea des, consideră Doina Cozea, oamenii nu mai ştiu ce să reţină. Se mai întâmplă uneori şi ca turiştii străini să revină nemulţumiţi de serviciile care li s-au oferit la un anumit hotel, sau de infrastructura care lasă de dorit în România, însă de cele mai multe ori clienţii revin la 'Rumänien Touring'.

Ce faci cu un logo, dacă în branşă se doarme?

"Marea Neagra atrage. Tratamentele sunt pe primul loc, apoi şi Delta Dunării. Nu ştiu ce succes se va înregistra cu noul logo, cu munţii şi ‚grădina‘. E adevărat că munţii noştri sunt frumoşi, dar pârtiile de schi sunt foarte scurte şi din păcate, tehnic vorbind, nu sunt aşa dotate ca cele din Austria, Elveţia şi Germania. Nu cred că le putem promova, faţă de ceilalţi, mai ales că preţurile sunt în continuare foarte mari.”

În Germania există o şansă pentru fiecare dacă eşti serios, ne-a povestit doamna Cozea. Mai greu e uneori când trebuie să colaborezi cu firme româneşti, care încă nu lucrează tocmai după standarde europene.

”Mi-a fost şi mie greu să mă adaptez, de la mentalitatea din România la mentalitatea de aici şi mi-e greu în continuare să lucrez cu mulţi furnizori de-ai noştri din România. Pentru că acolo lucrurile merg în continuare şi aşa şi aşa, nu neapărat conform regulii, răspunsurile sunt în general evazive, exactitatea şi promptitudinea lipsesc, tarifele vin foarte târziu, când deja oamenii şi-au planificat concediile şi vacanţele, şi-au cumpărat deja produsele. Cunosc mitul conform căruia nemţii sunt foarte reci. Şi eu m-am temut de el. Dar sunt nişte oameni foarte corecţi.”

Autor: Lavinia Piţu, DW-Berlin
Redactor: Robert Schwartz