Zborul in picioare si taxa pentru grasi

Insa protectia consumatorului din Germania pune limite creativitatii afaceristului irlandez. Ryanair, dar si compania germana Air Berlin, au primit un avertisment pentru strategiile indraznete de marketing.

Managerul companiei aeriene low- cost, Ryanair, e convins ca in cativa ani, va avea puterea financiara necesara, pentru a cumpara concernul german Lufthansa. Irlandezul Michael O'Leary isi planifica tacticos ascensiunea, prin diverse idei de marketing, care mai de care mai surprinzatoare.

Vanatoarea de clienti, prin concepte, care nu le-au trecut prin cap nici autorilor de romane science fiction, s-ar putea, asadar, sa revolutioneze industria aeriana, sau, dimpotriva, sa trimita din ce in ce mai multi pasageri Ryanair catre alte companii.

Pasagerii pe cantar

Clientul perfect in viziunea lui O'Leary trebuie sa aiba internet, imprimanta, putine bagaje, o greutate corporala ideala si...sa se abtina de la a vizita toaleta in timpul zborului. Ryanair percepe la check-in taxe suplimentare de 40 Euro, pentru printarea tichetului de zbor la aeroport, iar pentru al doilea sau al treilea bagaj, clientul scoate din buzunar pana la 60 de Euro. "Nu vrem mai multe bagaje. Lasati-le acasa!", a declarat O'Leary intr-un interviu pentru revista Der Spiegel. Printre cele mai bizare idei ale managerului irlandez, se afla introducerea taxei de 1 Euro pentru folosirea toaletei in timpul zborului si punerea la plata in viitor, a pasagerilor supraponderali.

Inventivitate, dar pana cand?

Creativitatea manageriala a Ryanair nu a trecut insa si de vigilenta germana. Protectia consumatorului din Republica Federala a dat un ultim avertisment companiei irlandeze low-cost, pentru modul in care isi trateaza clientii.

Kerstin Hoppe, referent pe probleme juridice in cadrul Autoritatii Federale pentru Protectia Consumatorului, a atras atentia asupra incalcarii legislatiei europene a drepturilor calatorilor. Aceasta a acuzat lipsa de transparenta pe site-ul Ryanair, in ceea ce priveste asigurarile medicale de calatorie. Hoppe s-a referit si la taxa suplimentara de 5 Euro, pe care clientul Ryanair e obligat sa o achite, chiar si in conditiile in care isi listeaza tichetul de zbor acasa.

Calatori in picioare

Protectia consumatorului a avertizat si compania germana de zbor, Air Berlin, penru perceperea unei taxe obligatorii de pana la 10 Euro, in cazul rezervarilor online.

Insa, putine dintre manevrele menite sa aduca bani operatorilor de zbor le intrec pe cele ale managerului Ryanair, care, de curand, a propus corporatiei Boeing sa produca aeronave in care pasagerii vor putea sa calatoreasca in picioare.

Autor: Lavinia Pitu, Berlin
Redactor: Robert Schwartz