Виртуальный гастроном
1 марта 2002 г.
Где бы вы не находились - на побережье Северного моря или в предгорьях Альп, в Рейнской долине или на германо-польской границе, - собранные Вами в виртуальную тележку продукты доставят к порогу дома.
Причём цены в Интернет-магазине такие же, как и в обычном супермаркете. Дополнительно приходится платить два с половиной евро за доставку заказа на дом и еще один евро, если курьеру придется тащить для Вас ящик с пивом или минеральной водой по лестнице на второй или третий этаж.
По силам только крупной компании
То, что со стороны кажется таким простым делом, в действительности было очень даже непросто организовать. Создать виртуальный универсам, обслуживающий целую страну, оказалось под силу пока только крупнейшему в мире посылторгу ОТТО, ежегодный оборот которого достигает 20 миллиардов евро.
Такие известные в Германии сети продуктовых магазинов, как ЭДЭКА, Штюссген или Тенгельман, отважились обслуживать через Интернет пока только крупные города - Берлин, Мюнхен или Кёльн. Создавать инфраструктуру для доставки заказов по всей территории Германии они не стали – слишком уж это накладно и рискованно. Вот так и получилось, что каталог ОТТО, менеджеры которого разбирались в сортах йогурта не больше, чем доярка в современных компьютерах, занялись созданием виртуального гастронома.
Незаменимым партнером в осуществлении этого проекта стала небольшая торговая фирма Гитти. Её опыт в продовольственной сфере плюс организационные возможности ОТТО – вот слагаемые успеха виртуального супермаркета.
Для молодых семей, пенсионеров, журналистов
В течение всего нескольких месяцев определился широкий круг постоянных клиентов Интернет-гастронома. Это, прежде всего, молодые семьи с детьми и довольно высоким уровнем доходов. Как правило, они заказывают в электронном супермаркете фрукты, овощи и консервы.
К числу виртуальных покупателей относятся также пенсионеры и, конечно же, холостяки из категории деловых людей: менеджеры, маклеры, журналисты, служащие банков и адвокатских контор. Они зачастую проводят на работе по 12-14 часов в день и не хотят тратить редкие выходные на беготню по магазинам.
48 часов в пути
Серьезный недостаток виртуального супермаркета ОТТО в том, что за пределами Гамбурга, где находится штаб-квартира концерна, клиенты все ещё не могут заказывать по Интернету скоропортящиеся продукты типа парного мяса или свежей рыбы, да и вообще продукты, требующие постоянного охлаждения.
У фирмы ОТТО нет еще специальных фургонов для доставки таких товаров. А на обычных курьерских машинах парное мясо до заказчика свежим просто не довезешь. Ведь с момента поступления заказа до его доставки клиенту проходит, как правило, 48 часов. Точнее сказать, как минимум 48 часов. Дело в том, что главный продовольственный склад концерна ОТТО находится на самом севере Германии в город Киль. Именно отсюда купленные в виртуальном супермаркете продукты развозятся по всей стране.
Случается и такое, что, из-за непредвиденных помех, например, автомобильных пробок на дорогах, заказ поступает к клиенту со значительным опозданием. Однако эта проблема известна руководству ОТТО и, как говорится, над ее решением работают.