ЕС: Сайты авиакомпаний вводят клиентов в заблуждение
9 мая 2008 г.
Европейская комиссия уже второй раз за последние двенадцать месяцев выступила с резкой критикой в адрес онлайн-порталов авиакомпаний и туроператоров в странах ЕС. Исследование, проведенное по поручению Брюсселя, продемонстрировало, что около половины интернет-сайтов заманивают потребителей обещаниями, не соответствующими действительности или даже обманывают их, сообщает телеканал n-tv.
Наиболее частым грехом нечистоплотных операторов Еврокомиссия назвала указание на этапе принятия решения цены на билет без учета налогов и сборов. Кроме того, нередко авиакомпании предлагают информацию на сайте на нескольких языках Евросоюза, однако условия договора - лишь на одном. Наконец на сайте по умолчанию стоят крестики в окошках, предлагающих страховку и другие виды дополнительных платных услуг.
Как сообщил n-tv представитель германского центра защиты прав потребителей, к подобным трюкам операторы прибегают в первую очередь для того, чтобы замаскировать подорожание билетов. Чтобы компенсировать растущие цены на топливо, авиакомпании также сокращают максимально допустимый вес багажа для бесплатного провоза или разрешают клиентам платить исключительно кредитной картой. Потребители, как правило, обращают внимание на такие детали лишь после совершения покупки.
Однако после заключения сделки возможность опротестовать ее, как правило, бывает исключена, поэтому собеседник n-tv призвал потребителей тщательнее знакомится с содержанием интернет-сайтов, прежде чем нажимать на кнопку "Купить". (тп)