Покупатели всех штатов, объединяйтесь!
20 июня 2002 г.
Развитая экономика характеризуется не только наличием крупных предприятий и размером государственного бюджета, но и тем, насколько широкими правами наделен обычный потребитель.
Злосчастная история с телевизором
"Покупатели всех штатов, объединяйтесь!" - захотелось мне крикнуть, когда приказал долго жить новый телевизор "Томпсон", приобретённый через Интернет. Телевизор тот был со специальным широким экраном. Детали изготовлены в штате Индиана. Собран "аппарат" в Мексике. Выглядел он красиво, но через восемь месяцев почил в Бозе.
Пожаловался я продавцу через тот же Интернет, а он отвечает: все претензии - к изготовителю. Как же так, говорю, вы ведь гарантию дали. Да, но лишь на полгода, - говорят мне.
Вэб-сайты, которые обещают помочь
"Телевизионную" проблему я попытался вначале решить в Интернете – но "обжегся". Правда, есть в Сети вэб-сайты, где вам обещают помощь в случае покупки неисправного товара или неприятностей с билетом на океанский круиз или ценных бумаг, купленных через недобросовестного брокера и тому подобное, но там с вас требуют плату за услуги - к тому же, немалую. Вот, например, вэб-сайт ТрэвелПроблемс обещает уладить к вашему удовлетворению конфликт с авиакомпанией. Однако прежде вы должны уплатить 30 долларов (если билет стоит до 200 долларов) - а мне, например, никогда ещё не приходилось покупать авиабилеты так дёшево. А если дороже, то плата уже не 30, а 55 долларов да плюс 20% комиссионных.
И что же они за эти деньги делают? Оказывается, "не гарантируя успеха, все жалобы направляют в транспортное министерство, отдел защиты авиапассажиров". Да, но если у вас есть выход в Интернет (а у подавляющего большинства американцев он есть), то что вам мешает самому выйти на вэб-сайт этого министерства, скачать оттуда бланк нужной анкеты, заполнить и отправить по адресу. И стоить это будет не 30 долларов, а 34 цента – цена почтовой марки. Так что решил я со своим испорченным телевизором искать другой путь.
Большая помощь Суда малых исков
В каждом городе есть при муниципальном совете отдел защиты прав потребителя - и есть ещё так называемое Бюро для жалоб обманутых потребителей. Журнал Consumer Report – "Вестник потребителя" - рекомендует справляться в этом Бюро перед крупными покупками: не было ли жалоб на магазин, где вы собираетесь приобрести товар, да ещё нелишне поинтересоваться, зарегистрирована ли компания в местной торговой палате. Жалоба в отдел защиты прав потребителя может сработать – но дело это, как правило, долгое и хлопотное. В большинстве случаев покупателю удается договориться с магазином, что называется, полюбовно – заменят вам товар, или деньги возвратят, или (в худшем случае) предложат считать эту сумму кредитом для новой покупки.
Но если магазин с подмоченной репутацией, или не дорожит своей маркой, или вообще жульё (такое тоже случается), то потребитель может обратиться в суд. Есть в каждом штате Америки замечательное учреждение - Small Claims Court, т.е. Суд малых исков, не более чем на 3 тысячи долларов. Подача заявления стоит 15 долларов, вам не нужен адвокат, а рассматривают иск судьи или, в большинстве случаев, арбитры-добровольцы из отставных юристов. Суд этот скорый и правый, в чём я не раз убеждался на собственном опыте. Там мне удалось отсудить у интернетовского универмага ТОП полторы тысячи долларов за тот злосчастный телевизор "Томпсон". Там же я выиграл иск против могучего "Крайслера", когда лопнули болты крепления двигателя на моём джипе сразу же по истечении трехлетней гарантии. Я привёл с собой механика, и тот объяснил суду, что болты были из низкокачественной стали, иначе бы не лопнули. "Крайслер" вернул мне 750 долларов за ремонт машины.
Юрий Дулерайн, НЕМЕЦКАЯ ВОЛНА