Сервис – дело тонкое...

Что представляет собой немецкий сервис? Здесь есть масса положительных моментов. Когда я впервые побывала в Германии, то первое, что бросилось в глаза – это забота об инвалидах. Здесь продумано все. Большинство автобусов оснащены гидравлической установкой, благодаря которой даже человек в инвалидной коляске может самостоятельно подняться в автобус. На остановках метро есть специальные лифты. Практически у всех официальных и медицинских учреждений есть специальные подъездные дорожки для инвалидов. В сфере коммунальных услуг в Германии – тоже масса положительного. Если у вас проблемы с канализацией или отоплением, то не нужно ждать мастера неделями. Подобные вопросы здесь решаются быстро и эффективно. Но, несмотря, на все эти положительные моменты, есть в немецком сервисе и свои слабые места. О двух примерах, с которыми пришлось столкнуться лично, я и расскажу в ближайшие пару минут.

Когда я бываю в России, то вовремя, а то и вообще не пришедшая электричка – для меня далеко не причина удивления, скорее уж - обычное дело. Но вот, когда я дважды пыталась доехать из Кельна до франкфуртского аэропорта на поезде прославленного Deutsche Bahnа (то бишь АО «Немецкие железные дороги»), то дважды чуть не опоздала на самолет. Возмущению моему не было предела, потому как по телевидению, например, постоянно показывают рекламу прославленного Deutsche Bahnа, в которой говорится, что поезда немецких железных дорог самые пунктуальные и по ним буквально можно сверять часы. Конечно, бывают какие-то форс-мажорные обстоятельства и поэтому поезд опаздывает. Но... проблема в том, что местные поезда опаздывают регулярно и это при том, что цена на билеты невероятно высокая. Кстати, мне оба раза пришлось сходить с поезда и ехать в аэропорт на такси, что в Германии тоже удовольствие далеко не из дешевых. Деньги за билет на поезд мне так и не вернули. Я же, со свойственным мне русским оптимизмом, подумала: «хорошо, что вообще улетела».

Вторым ярким примером ненавязчивого сервиса стал поход к стоматологу. В Германии прежде, чем пойти к врачу (если, конечно, не требуется срочное вмешательство медиков) необходимо для начала позвонить и назначить так называемый Termin, т.е. вкратце рассказать, что вас беспокоит, и обговорить удобное для вас и для врача время приема. Так, вы, например, договариваетесь о приеме в 10 часов, вовремя приходите и пребываете в надежде, что вас с минуты на минуту примут – не тут-то было. Однажды я просидела так 2 часа и, поняв, что опаздываю на работу, так и ушла, не встретившись с дантистом. Все можно понять, если бы вас принимали в порядке живой очереди. Но, спрашивается, для чего же тогда все эти предварительные звонки, договоренности об удобном для обеих сторон времени и дне? Судя по всему, вопрос этот останется открытым еще долго.

Правда, при всем при этом, надо сказать, что опаздывающие поезда оснащены кондиционерами (очень актуально в жаркую погоду), везде мягкие сиденья, а главное, на мой взгляд, все чисто. А в комнате ожидания у стоматолога вы сможете расположиться в журналы.