Германия готовит 10 тысяч послов
22 апреля 2006 г.
Задайте это крылатое немецкое словосочетание в любой из поисковых машин! Вы без труда убедитесь в том, что в интернет-ландшафте Германии "географическое" название Servicewüste Deutschland встречается несметное количество раз, в самых разных "регионах". Причем как на сайтах немецких средств массовой информации, так и на частных страничка и в дискуссиях.
"Сервис, как в пустыне", или "Сервисная пустыня"
Еще чаще с проявлениями "пустыни" можно столкнуться в реальной жизни. В последние годы, правда, в стране были приняты некоторые меры по борьбе с этим странным для рыночной экономики явлением. Совсем недавно пошли в школы дети, родившиеся в год, когда немецким магазинам разрешили работать до восьми вечера вместо шести, а по субботам - закрываться не в два, а в четыре, затем - в восемь. Дети дошкольного возраста уже не помнят дни, когда булочным и хлебным лавкам было запрещено работать в воскресенье.
Один из уголков "пустыни" немцы худо-бедно "озеленили", хотя о круглосуточном торговом либерализме, как у соседей по ЕС или в России, в Германии пока и не мечтают. Это лишь один из наглядных примеров, почему сами они часто называют свою страну "Сервисной пустыней".
Окажите услугу!
Чтобы обнаружить другие примеры, нужно пожить в Германии, понять, как она устроена и почему некоторые вещи на практике осуществить столь трудно. Тут и бюрократия, и устоявшиеся структуры, и отсутствие лично инициативы. Странно слышать такое о стране с крупнейшей европейской экономикой, лидере мировой торговли, родине "Мерседесов", БМВ и "Порше". И уж совсем не обязательно сталкиваться с этими проблемами тем, кто приедет в Германию на Чемпионат мира футболу.
Как и любая гостеприимная хозяйка, Федеративная Республика намерена показать себя с лучшей стороны, и на самом деле - таких сторон много, их просто нужно открыть и нанести на карту.
Сами немцы надеются, что Чемпионат даст общий импульс для развития сервиса и обслуживающего сектора. Мировое первенство - мероприятие обоюдовыгодное. По самым скромным оценкам, общий эффект для немецкой экономики составит десять миллиардов евро.
Заправка в ночной пустыне
Если вернуться к торговому примеру, то можно вспомнить один из вопросов, заданный несколько месяцев назад с трибуны бундестага оратором от либеральной партии СвДП. Говоря о необходимости расширить время работы магазинов хотя бы на время Чемпионата, он спросил, мол, что, иностранных туристов после 20:00 от закрытых наглухо дверей супермаркета мы будем посылать в киоски при заправочных станциях? Смех, аплодисменты.
Действительно, в рабочий день после восьми вечера продукты купить можно только там, где продается бензин, да еще на вокзалах и в аэропортах. Но не пугайтесь, в крупных городах во время первенства на заправку и к станции бегать не придется. Местные власти выдали торговым предприятиям в районах массового скопления гостей ЧМ специальные разрешения. Кто знает, может быть, это станет импульсом к отмене архаичных правил?
Entschuldigen Sie bitte, wo kann ich…
Простите, где я могу…
Привычные к своей пустыне немцы, словно настоящие бедуины, неплохо научились комфортному выживанию в суровых условиях. Для гостей, не знакомых с сервисно-климатическими обычаями, в Германии готовят проводников. Причем, за самую массовую программу отвечает акционерное общество "Немецкие железные дороги" - Deutsche Bahn. Кстати, сама эта фирма часто подвергается острой критике за скромный и непритязательный сервис, поэтому ее участие в программе по качественному обслуживанию гостей ЧМ может помочь самой железнодорожной компании улучшить имидж и повысить уровень обслуживания.
Чтобы попасть на один из многочисленных семинаров по подготовке к ЧМ-2006, совсем не обязательно быть сотрудником Deutsche Bahn. Приглашаются все желающие. В первую очередь курсы рассчитаны на тех, кто и в основной профессии работает с гостями и туристами - таксистов, водителей автобусов, сотрудников отелей и предприятий общественного питания. После бесплатного тренинга их возводят в ранг "посла".
"Послов Его Величества Сервиса" - "Service-Botschafter" - только в рамках этой программы подготовят десять тысяч. Хотя "послом" может стать каждый, кто живет в Германии, просто нужно уметь помочь гостям советом и делом.