Koliko ste zadovoljni svojim lekarom?

Oko 30 miliona nemačkih zdravstvenih osiguranika od ovog vikenda imaju mogućnost anonimnog ocenjivanja lekara na internetu. Moraju su ispuniti razni upitnici koji sadrže čitav niz pitanja: jeste li dovoljno informisani o terapijama, koliko se dugo čeka na termin, da li je lekar bio ljubazan, da li biste ga preporučili. Sve ukupno postoje 33 pitanja koja se odnose i na osoblje u ordinaciji lekara.

"Ovaj portal je za pacijente, a ne protiv lekara", naglašava Jirgen Gralman, jedan od čelnih ljudi zdravstvenog osiguranja AOK, koje je osmislilo ovaj portal zajedno sa osiguranjem Barmer GEK. Drugim rečima, smisao ocenjivanja medicinara nije u objavljivanju njihovih eventualnih grešaka, nego je glavni cilj stvaranje baze podataka iz koje svaki osiguranik može birati odgovorajućeg lekara.

Rezultati će za pojedinog lekara biti objavljeni tek kada se o njemu izjasni najmanje deset pacijenata. Upitnike mogu da popunjavaju samo osiguranici gore navedenih osiguravajućih društava i to nakon registracije sa svojim osiguravajućim brojem, ali rezultate ocenjivanja mogu koristiti svi.

Sumnjičavi medicinari

Kada je pre dve godine najavljeno pokretanje ovog portala, lekari su ideju masovno kritikovali. Portal je čak nazivan "stubom srama za medicinare". Gralman tvrdi da o tome ne može biti reči, jer će lekare izveštavati o mišljenjima pacijenata, što im može poslužiti i kao motiv za poboljšanje kvaliteta usluge.

Međutim lekari su i dalje sumnjičavi. Savezna lekarska komora najavila je da će sprovesti opsežno ispitivanje novog portala. Komora priznaje da je portal dobro zamišljen, budući da upitnik omogućava samo davanje ocene, a ne i pisanje eventualnih uvredljivih tekstova ljutitih pacijenata. Ali komora upozorava da je internet teško kontrolisati. Drugo on ne može zalaziti u ocene stručnosti lekara, jer o tome mogu da se izjašnjavaju jedino kvalifikovani.

Većina pacijenata zadovoljna lekarom

Osnivači portala obećavaju da bi uskoro i ostali osiguranici mogli da se pidruže ocenjivanju lekara. Na ideji je inače rađeno skoro dve godine, a neko vreme je morao biti testiran – u Berlinu, Hamburgu i Thiringenu. U ta tri grada osiguranici su ispunili ukupno 45.000 upitnika. U skoro 90 odsto slučajeva ti pacijenti bili su zadovoljni svojim lekarom i naveli da ga "sigurno" ili "verovatno" mogu preporučiti i drugima. Pri tome je kao najvažniji razlog za zadovoljstvo istaknuta spremnost lekara da posveti dovoljno vremena svom pacijentu kako bi mu objasnio pojedinosti o dijagnozi i terapiji.

Autor: Andrea Jung-Grim/dpa/AFP
Odg. urednik: Jakov Leon