Marketing otkrio moć razgovora
2. april 2008.
Najbolje ideje često se radjaju kroz razgovor. Kao i ideja koja je nastala na jednom od strateških sastanaka Maske AG, vorkšopu sa rukovodstvom, održanom u novembru. Izmedju ostalog govorili smo o internoj komunikaciji i konstatovali, kao i u drugim firmama, da se piše isuviše e-mailova i da su dnevni razgovori potisnuti.»
Martin Peters, direktor marketinga pri Hamburger Maske AG, i njegove kolege su početkom januara izveli eksperiment:tokom dva dana u mesecu pokušali su da uobičajene komunikacije e-majlovima, smanje na najmanju moguću meru.
Senzibilizacija radnika
«Nije reč o zabrani. To bi zvučalo isuviše drastično. Ovde se radi o tome da mi naše saradnike senzibilizujemo da razmisle o tome kada ima smisla da današenje moderno sredstvo komunikacija poput e-mejla koristima, a kada ima više smisla ući u direktan dijalog sa pretpostavljenima, kolegama ili klijentima.»
Od početka ove godine u Maske AG uveden je novi trend: umesto da se e-mejlovi jednostavno dalje prosledjuju, mnogo češće se medjusobno razgovara.
«Ja verujem da je važno za čitav tim, za firmu, jer saradnici sada medjusobno mnogo više komuniciraju. Cilj je time postignut. Ja mogu da konstatujem da su postali mnogo spremniji da pre nego što proslede poruku elektronskom poštom, još jednom porazgovaraju sa pretpostavljenima ili sa kolegaama.»
Nemci zatrpani elektronskom poštom
U medjuvremenu studija sprovedena u Nemačkoj pokazala je kako je svaki treći zaposleni u Nemačkoj dodatno opterećen elektronskom poštom. Ko dnevno uredno otklanja nebrojene spemove i ubačene mejlove sortira, tačno zna o čemu je reč.
Hamburška firma Maske AG bavi se izdavanjem transportnih vozila, često sa specijalnom opremom. Odlučujuću ulogu u ovom poslu igraju lični kontakti. I upravo oni, smatra šef marketinga Peters, dobijaju na kvalitetu ako se štoo je moguće više izbegava komunikacija elektronskom poštom.
«Da apsolutno. To je lanac, koji dalje vodi. Ako je klijent zadovoljan on će nam i ubuduće pokloniti poverenje, i dalje nas preporučiti.»
Za Martina Petersa reč je o pilot fazi.On će se i dalje zalagati jer smatra da uzdržanost kod elektronske pošte, može poboljšati druge, već skoro zaboravljene forme komunikacija.