Muslimanski SOS telefon: ljubavni jadi
16. oktobar 2009.
Prvi poziv za Irmu ovog ponedeljka. Ova studentkinja je za stolom u jednoj od dve kancelarije u potkrovlju zgrade u jednom berlinskom dvorištu. Ona se u stvari ne zove Irma, ali njeno ime mora da ostane u tajnosti. Muslimanski SOS-telefon funkcioniše anonimno; čak ni njeni roditelji ne znaju da ona tu radi kao dobrovoljac.
Irma je u ekipi od 22-oje dobrovoljaca koji rade u smenama od po četiri sata. Čitava stvar je organizovana u saradnji sa Evangelističkom karitativnom službom i dobrovoljačkom organizacijom „Karitas“. Oni su pomogli pre svega u obuci onih koji odgovaraju na telefonske pozive. Takvi ljudi moraju imati poseban osećaj za meru u komunikaciji i ne smeju nuditi neka gotova rešenja – njihov zadatak je u prvom redu da pažljivo saslušaju sagovornike i upute ih u odgovarajuća savetovališta.
Imran Sagir, šef muslimanske telefonske SOS-službe, kaže da ima i poziva sa pitanjima koja nastaju iz versko-kulturnih nesporazuma: „Kako da se ophodim prema mom bračnom partneru ili prema mojoj deci ili roditeljima? Vremena u kojima se uvek radilo ono što roditelji kažu – prošla su. Naravno, roditelje treba poštovati, ali ne treba slepo izvršavati njihova naređenja, ne na sopstvenu štetu“.
Češće zovu mladi
Važno je napomenuti i da se ne radi o verskom savetovalištu. Najčešći razlog poziva su bračni, ili, uopšte, ljubavni problemi. Telefon zazvoni u proseku pet do šest puta na dan, što nije malo s obzirom da služba trenutno radi samo od četiri popodne do ponoći. Iako je planirano i uvođenje savetovanja na drugim jezicima, trenutno se ono odvija isključivo na nemačkom. Imran Sagir kaže da se najčešće javljaju ljudi između 20 i 50 godina starosti.
„Ovo je nova služba i pošto radimo na nemačkom jeziku, imamo ovde drugu generaciju migranata; to su ljudi koji priznaju ovo društvo i smatraju se njegovim delom, dok istovremeno uviđaju da ima mnogo ljudi kojima je potrebna podrška ove vrste i rešeni su da im tu podršku sami pruže“.
U toku je obuka novih dobrovoljaca tako da će služba uskoro početi da radi 24 sata dnevno. Prostori su za to već adekvatno opremljeni.
autori: Lidija Lajpert / Saša Bojić
odg. urednica: Sanja Blagojević