Teško strancu na nemačkom šalteru!
25. septembar 2009.
Građanin je želeo da pošalje pismo i bio je sam u pošti, ali službenik za šalterom nije obraćao pažnju na njega. Kada ga je stranka opomenula, nastala je žučna rasprava u kojoj su izgovorene neprimerene reči.
Sutradan je na vratima pošte osvanuo plakat koji je zalepio nezadovoljni građanin sa sve fotografijom službenika i zahtevom da mu se zabrani rad sa strankama. Pošta tvrdi da sada službenik ima pravo da podnese tužbu jer su povređena njegova prava.
Izgleda kao da je situacija sa večitim ratom između onih ispred i onih iza stakla svugde ista. Vreme i mesto kao da ne igraju nikakvu ulogu. Marko smatra da bi nemački službenici slobodno mogli da budu bolje raspoloženi:
„Meni nedostaje osmeh na licu u bankama i opštinama. Nekada imam osećaj kao da ne žele da imaju posla sa mnom mada sam ja došao da obavim veoma važan posao“.
Ivan smatra da su službenici ljubazni i dobro organizovani:
„Zbog vađenja novog pasoša imao sam u poslednje vreme posla sa administracijom u Beogradu i ovde u Nemačkoj. Moj zaključak je da su ovde bolje organizovani, a i ljubazniji.“
Dakle, službenici jesu ljubazni ali pritužbe građana su uperene na drugi nedostatak u komunikaciji. Belma kaže: „Uglavnom nailazim na ljubazne službenika mada moram da kažem da sam primetila da, naročito u bankama, nisu svi kompetentni u davanju saveta“.
Stranci – kao građani drugog reda!
Iako se u Nemačkoj na svakom koraku organizuju razni seminari i kursevi na kojima službenici uče pravila ljubaznosti prema građanima ipak se u novinama mogu pročitati članci u kojima se novinari pitaju da li je moguće da neljubaznost službenika koji u opštinama izdaju vize za boravak stranim visoko obrazovnim stručnjacima sve više postaje razlog zbog kojih stručnjaci ne dolaze u Nemačku!?
Službenici se vrlo često prema strancima ophode kao prema građanima drugog reda. Jedan stipendista je kontakt sa nemačkim opštinskim službenicima opisao kao ulazak u lavlju pećinu. Belma je imala loše iskustvo za uredom za strance: „Čovek se oseća kao građanin drugog reda. Imam osećaj da se ne ponašaju prema svim strankama na isti način“.
autor: Željka Bašić Savić
odg. urednik: Dijana Roščić