"Alo Avrupa Birliği..."

Basın ve Komünikasyon Genel Müdürlüğü’nün arama servisine gelen telefonların sayısı günde 200’ü ayda, 5 bini buluyor. Avrupa Komisyonu’nun telefon servisi dört yıldır hizmet veriyor. AB üyesi ülkelerden her vatandaş bu merkezi arayıp kendi dilinden bilgi alabiliyor. Soruların yanıtlarına ulaşmak için bir telefon açmak ya da e-posta göndermek yeterli. Özel eğitimli personal tüm Avrupa dillerinde hizmet veriyor.Ücretsiz hattın numarası da tüm Avrupa ülkelerinde aynı: 00 800-6 7 8 9 10 11

"Avrupa direkt"in Proje Müdürü Gisela Gauggel-Robinson insanların en çok bilmek istediklerine değiniyor ve "Soruların çoğu seyahat ile ilgili. Bir başka üye ülkede öğrenim görmek, oturma izni almak, emeklilik hakkının diğer ülkeye geçirilmesi, mesleki anlaşmaların tanınması gibi konular, en çok soru aldığımız alanlar. Merkezimize ayrıca bağlantı adresleri sormak için de başvuruluyor" diyor.

Sorular giderek zorlaşıyor

Arayanların yaklaşık üçte biri öğrenciler ya da öğrenimleri çerçevesinde Avrupa ile ilgili soruları olan kişiler. "Avrupa direkt" kurulduğunda sorulan sorular daha basitti. Örneğin, "Avrupa Komisyonu ile Avrupa Parlamentosu arasındaki fark nedir, ne iş yaparlar? Ya da Avrupa bayrağının üstünde kaç tane yıldız var" gibi. Zamanla sorular da zorlaştı. Arayanların arasında, AB kurumlarına iş başvurusunda bulunanların girmek zorunda olduğu Concours sınavına hazırlananlar da pekçok kişi var. O zaman sorular da daha ayrıntılı oluyor.

Arayan vatandaşların aldığı cevabın resmi bağlayıcılığı yok. Bu bir hukuki danışmanlık bürosu değil, bir enformasyon dairesi ve hızlı çalışması gerekiyor. Pazartesiden cuma gününe hergün sabah 9’dan akşam 6 buçuğa kadar 30 eleman telefon hizmeti veriyor. Hepsi birkaç yabancı dil biliyor, hepsi AB sistemini iyi tanıyor. Basit sorularda arayan yanıta hemen ulaşıyor ya da daha ayrıntılı yanıtlara ulaşabilecekleri Internet sitelerinin adresleri veriliyor. İnternet erişimi olmayanlara da ücretsiz broşürler gönderiliyor.

Dil karmaşası yaşanacak

AB’nin Doğu’ya genişlemesi ile Mayıs’tan itibaren telefon servisindeki dil karmaşası daha da büyüyecek. Macaristan, Kıbrıs, Estonya, Çek Cumhuriyeti ve Slovakya’nın dilleri şimdiden hizmet dahiline alınmış. 1 Mayıs tarihine kadar ise telefon merkezi on ülkenin hepsinin dilinde hizmet verir hale gelecek.