Ebay：虛擬跳市掀起的抗議聲浪

「抗議！」一隻擎起的拳頭掀起了YouTube影片網站上的虛擬示威浪潮。開設網上商店的美國用戶以此發動了抵制Ebay的禁售活動。超過10萬名網民觀看了這段錄像資料。發起人呼籲從2月18日至25日停止在Ebay進行線上拍賣。從本周三（2月20日）開始，一些新的網路商品交易條例即將生效，除美國之外，新規則也適用於德國。一些德國商家也因此而加入到抗議行列之中。

「的確是有一些討論。對此，我們已經習以為常。討論也是重要的。」Ebay德國網站媒體發言人Maike Fuest以外交措辭回答記者的詢問。畢竟，嚴化規章制度是為提高交易品質服務的。「對於我們來說，重要的是讓買主滿意。」在這方面，新拍賣機制無可厚非，卻令賣方怒不可遏。

競爭激化

激起千層浪的石子原是一套預定從夏季開始施行的評估標準的修改計劃。即將於二月份生效的是新的收費結構。線上上拍的商品價格將作下行調整，而傭金比率有所上升。大宗商品的賣家將享受一定的特惠服務。Ebay網站表示，若對收費機制進行新舊對比，不難發現，每宗交易流入服務商荷包的款項變少，Ebay希望通過減少收費來吸引更多的用戶。自從Amazon網站也對外擴充銷售服務之後，線上拍賣市場上的競爭愈發激化，Ebay亟需新的客源支持。

點燃商家怒火的主要是近期醞釀出台的一套全新的評估系統。而這恰恰是銷售門戶的核心部分。每當一台彩電、一件T恤衫、或者一本書成功易主之後，買賣雙方需要相互點評對方的表現。如果一切稱心，彼此都會提出表揚，反之，就會出現負面評價。這也是線上交易增進信任及透明度的一種方式。

標準的美式做法

從六月份開始，這種雙向評估體制將會發生重大變革。賣方不得批評買方，而反向提交的負面意見卻依然暢通無阻。店家普遍擔心，這種做法有失公平。

Ebay修改評估系統的初衷是避免遭到批評的商家出於報復心理，也對買家做出負面評價——即便買方表現無所指摘。據統計，這種以「怨」抱怨的現象在過去的幾年裡增加了4倍之多。不過，德國近1450萬名Ebay成員中，不少人提出，單向扣分政策將導致賣家在拒不付賬的無賴面前毫無招架之力。對此，Ebay表示，事實並非如此。一旦出現付費糾紛，網路服務公司便會介入其中。德國Ebay媒體發言人Maike Fuest稱：「我們將會立刻開除這位用戶，封鎖他的網路賬戶。這也是我們所能做出的最嚴厲的懲罰措施。」除此之外，Ebay還制定了一整套針對違規買主的制裁方式。

再見，跳蚤市場

一些商家認為，這些做法收效甚微。因為買方可以改頭換面地重新註册。不過，Fuest的意見也引人深思，她說：「這個世界上總是賣東西的人徵集顧客意見，沒有顛倒過來的道理。我相信，我們的變革更加貼近現實社會。」

也不是所有的店主都對新體系予以譴責。Ebay論壇上，一位署名「arm-und-schoen」的網友發貼說：「買方只有支付貨款和運費之後才能得到貨物。如果他拒不付費，賣方唯一的麻煩就是要向Ebay申報，以此免付銷售傭金。不過，貨物始終還在賣方手裡。」

抵制Ebay的禁售活動究竟能夠取得幾分成效，一切還將拭目以待。就目前的情況來看，單在「音響設備」一欄，周二上拍的商品數量就達1萬余件。