Procurement and Travel
Öffentlicher Teilnahmewettbewerb (Implementierung eines CRM-Systems)
Durchführung einer Ausschreibung nach VOL/A in 2007 zur Implementierung eines CRM-Systems für die Deutsche Welle im Wege des Verhandlungsverfahrens mit vorgeschaltetem Öffentlichem Teilnahmewettbewerb.
Art der Leistungen: Die Ausschreibung umfasst die Implementierung eines CRM Systems für die Deutsche Welle. CRM soll ein konsistentes System für die Verwaltung aller Kunden (B2B und B2C: User, Zuhörer, Zuschauer, Rebroadcaster, Partner, Kursteilnehmer) der DW werden. Die wichtigsten Anforderungen sind u.a.:
- vollständige Unicode-Unterstützung durch alle Komponenten des Systems
- Funktionen zur schnellen und strukturierten Bearbeitung und Archivierung eingehender Kundenzuschriften
- detaillierte und flexibel anpassbare Kundenprofile
- zentraler Datenzugriff mit detaillierten Statistik-, Analyse- und Reportingmöglichkeiten
- offene, dokumentierte Schnittstellen unter Verwendung offener, dokumentierter, hersteller-unabhängiger Protokolle
- problemlose Integration in Service-Orientierte Architekturen/Webservices und Accountmanage-mentsysteme sowie flexible Workflowsteuerung
- Webschnittstelle für externen Zugriff
Weiter Details entnehmen Sie bitte der pdf-Datei.
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- Datum 20.09.2007
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- Permalink https://p.dw.com/p/BhtA
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