Τι επηρεάζει τις διακοπές μας;

‘‘Φανταστική ατμόσφαιρα! Η πισίνα είναι πεντακάθαρη! Το προσωπικό είναι άψογο”! – αυτό είναι ένα από τα πολλά σχόλια ενός γνωστού ξενοδοχείου στην ισπανική Μαγιόρκα, έναν από τους πιο αγαπημένους προορισμούς των Γερμανών κάθε χρόνο. Αυτά τα σχόλια αποτελούν πολλές φορές κριτήριο επιλογής των επισκεπτών. Το σχόλιο είναι γραμμένο σε έναν από τους πολλούς διαδικτυακούς ταξιδιωτικούς οδηγούς. Το ερώτημα είναι, αν οι αξιολογήσεις είναι αξιόπιστες ή είναι γραμμένες από κάποιον του προσωπικού του ξενοδοχείου. Ή μήπως το έγραψε ο ίδιος ο ξενοδόχος;

Άλλος χρήστης – διαφορετική αποτίμηση

Στον ίδιο ιστότοπο με τον ταξιδιωτικό οδηγό για το ξενοδοχείο της Μαγιόρκας υπάρχει και η άποψη ενός ακόμη χρήστη που είναι εντελώς διαφορετική από την προηγούμενη. “Το ξενοδοχείο ανακατασκευάζεται τμηματικά αυτό το χρονικό διάστημα με συνέπεια να έχει πολύ φασαρία. Η μουσική στο μπαρ του ξενοδοχείου ακούγεται ως τα μεσάνυχτα”. Ο επισκέπτης αυτός του ξενοδοχείου κάθε άλλο παρά ευχαριστημένος ήταν με τη διαμονή του και βαθμολογεί το ξενοδοχείο ως ατελές.

Φυσικά και ο κάθε πελάτης έχει τις δικές του προτιμήσεις και προτεραιότητες. Οπότε το ερώτημα που τίθεται είναι κάτα πόσο είναι χρήσιμες και βοηθούν πραγματικά οι ταξιδιωτικές αυτές σελίδες στο ίντερνετ; “Τα διάφορα φόρουμ και οι διάφορες σελίδες αξιολόγησης ξενοδοχείων είναι χρήσιμες ως πρόχειροι οδηγοί προσανατολισμού”, εξηγεί η δικηγόρος Μπεάτε Βάγκνερ, από την Υπηρεσία Προστασίας των Καταναλωτών της Βόρειας Ρηνανίας Βεστφαλίας. “Ωστόσο, δεν έχουν αντικειμενικό χαρακτήρα καθώς ο χρήστης δε γνωρίζει ποιος έγραψε τα σχόλια”, προσθέτει.

Η εμπιστοσύνη και ο έλεγχος είναι σημαντικοί παράγοντες

“Η εμπιστοσύνη που πρέπει να υπάρχει στους χρήστες είναι το σημαντικότερο”, λέει η Άνγια Κλάιν, εκπρόσωπος του HRS, ενός από τα μεγαλύτερα portal κρατήσεων. Το επαναστατικό HRS είναι ένας ταξιδιωτικός οδηγός και κριτής ξενοδοχείων όπου μπορούν μόνο οι πελάτες που επισκέφθηκαν το εκάστοτε ξενοδοχείο να εκφέρουν την άποψή τους. Ο πελάτης δέχεται ένα έντυπο αξιολόγησης αφότου έχει φύγει από το ξενοδοχείο όπου διέμενε. Κατά αυτόν τον τρόπο αξιολογούν μόνο οι πραγματικοί πελάτες, με αποτέλεσμα οι κριτικές να θεωρούνται πιο αξιόπιστες.

Ο Φαλκ Μούρκο, συντάκτης στο “Stiftung Warentest“, (γερμανικό Ίδρυμα Πιστοποίησης Ποιοτικού Ελέγχου Εμπορευμάτων και Υπηρεσιών), εξηγεί ότι σχεδόν όλα τα συστήματα αξιολόγησης ξενοδοχειακών μονάδων είναι ευάλωτα από πλευράς ασφαλείας. "Κάναμε κράτηση που στη συνέχεια ακυρώσαμε. Σε μεμονωμένες περιπτώσεις μπορούσαμε παρόλα αυτά να αξιολογήσουμε το ξενοδοχείο και να γράψουμε σχόλιο. Παρόλα αυτά το συγκεκριμένο σύστημα είναι πιο ασφαλές από πολλά άλλα”, λέει ο Φαλκ Μούρκο.

Από 10 έως 50% οι ψευδείς αξιολογήσεις

Εκτιμάται ότι το 10 με 50 % των αξιολογήσεων σε σελίδες αξιολόγησης και σε διαδικτυακούς ταξιδιωτικούς οδηγούς, είναι ψευδείς. Γενικότερα ισχύει ότι όσο περισσότερες οι κριτικές και τα σχόλια, τόσο μεγαλύτερη και η αξιοπιστία τους. Ωστόσο σύμφωνα με τον Φαλκ Μούρκο θα πρέπει κανείς να επισκέπτεται αρκετές σελίδες αξιολόγησης για να βγάλει ένα ασφαλές συμπέρασμα. Ο ίδιος προτείνει την ιστοσελίδα σύγκρισης τιμών Trivagο που συνοψίζει και τις αξιολογήσεις των μεμονωμένων σελίδων και ταξιδιωτικών οδηγών.

Marco Müller / Μάρκος Βαρνάς

Υπεύθ. σύνταξης: Κώστας Συμεωνίδης