Director de aerolínea se disculpa por caos en nueva terminal de Heathrow

El director general de la aerolínea británica British Airways, Willie Walsh, pidió hoy disculpas a los miles de pasajeros afectados por el caos que reina en la nueva terminal del aeropuerto londinense de Heathrow.

"Decepcionamos a muchas personas y me disculpo sinceramente por ello", dijo Walsh en declaraciones a la cadena BBC. La compañía aérea está trabajando para que la nueva terminal 5 funcione perfectamente, añadió.

Tras la cancelación de más de 30 vuelos este jueves, esta mañana se suspendieron varias partidas. British Airways, que utiliza en exclusiva la moderna terminal, quería lograr que el 80 por ciento de los aviones despegaran, a pesar de los considerables problemas con el sistema de transporte de equipaje.

En el caso de los vuelos suspendidos el jueves, se trató de vuelos nacionales y de corta distancia dentro de Europa, señaló un portavoz.

El caos se desató poco después de que comenzara a operar la nueva terminal, en la que se inviertieron 4.300 millones de libras (5.500 millones de euros o 8.500 millones de dólares). Numerosos pasajeros pasaron la noche en bancos o en el suelo del aeropuerto.

La compañía que administra el aeropuerto, BAA, rechazó toda responsabilidad por el fracaso del sistema de despacho de equipaje y los problemas relacionados con ello. BAA aseguró que se entregó a British Airways "una terminal con plena capacidad de funcionamiento".

British Airways atribuyó los problemas a una combinación de factores, entre ellas el retraso en la llegada de los empleados a causa de las demoras en el estacionamiento para el personal y los controles de seguridad.