1. Idi na sadržaj
  2. Idi na glavnu navigaciju
  3. Idi na ostale ponude DW-a

Jeste li zadovoljni svojim liječnikom?

7. svibnja 2011

Na ovo pitanje njemački pacijenti od ovoga tjedna mogu odgovoriti i na posebnom internetskom portalu. Smisao tog portala nije ocrnjivanje medicinara, nego pomoć pacijentima da pronađu najboljeg liječnika.

https://p.dw.com/p/11Ake
Crtež liječnika
Njemački liječnici na ispituFoto: Fotolia/ADV

Oko 30 milijuna njemačkih osiguranika od ovoga tjedna imaju mogućnost anonimnog ocjenjivanja svojih liječnika na internetu. Oni mogu ispuniti upitnike koji sadrže čitav niz pitanja: jeste li dovoljno informirani o terapijama, koliko se dugo čeka na termin, je li liječnik bio ljubazan te možete li ga preporučiti i drugim pacijentima.

Upitnik sadrži 33 pitanja koja se odnose i na osoblje u liječničkoj ordinaciji.

Javne ocjene liječnika

Operacija
Nijemci već duže u internetu ocjenjuju bolniceFoto: picture-alliance/ dpa

"Ovaj portal je za pacijente, a ne protiv liječnika", naglašava Jürgen Graalmann, jedan od čelnih ljudi zdravstvenog osiguranja AOK koje je osmislilo ovaj portal zajedno s osiguravateljem Barmer GEK. Drugim riječima, smisao ocjenjivanja medicinara nije u objavljivanju njihovih eventualnih pogrešaka, nego je glavni cilj stvaranje baze podataka iz koje svaki osiguranik može birati odgovorajućeg liječnika.

Rezultati će za pojedinog liječnika biti objavljeni tek kada se o njemu izjasni najmanje deset pacijenata. Upitnike smiju ispunjavati samo osiguranici gore navedenih osiguravatelja i to nakon registracije svojom osiguraničkom oznakom, no rezultate ocjenjivanja mogu koristiti svi.

Sumnjičavi medicinari

Tablete i injekcija
Portal omogućuje pronalaženje odgovarajućeg liječnikaFoto: picture-alliance / dpa

Kada je prije dvije godine najavljen ovaj portal, liječnici su masovno prosvjedovali. Portal je čak nazivan "stupom srama za medicinare". Jürgen Graalmann tvrdi da o tome ne može biti riječi, jer će se liječnike sustavno izvještavati o mišljenjima njihovih pacijenata, što im može poslužiti i kao motiv za poboljšanje kvalitete usluge. No, medicinari su i dalje sumnjičavi. Savezna liječnička komora je najavila da će provesti opsežno ispitivanje novog portala. Komora priznaje da je portal dobro zamišljen, budući da upitnik omogućava samo davanje ocjene, a ne i pisanje eventualnih uvredljivih tekstova ljutitih pacijenata. No, istodobno se upozorava da je internet teško kontrolirati te da portal na mnoga pitanja ne može dati odgovor, recimo kada se radi o stručnim kvalitetama liječnika, koje, prema mišljenju Savezne liječničke komore, mogu procijeniti samo stručnjaci na određenom području.

Većina pacijenata zadovoljna s liječnikom

Rukovanje
Skoro 90 posto pacijenata je zadovoljnoFoto: bilderbox

Ocjene liječnicima na ovom portalu za sada mogu davati samo osiguranici zdravstvenih osiguranja AOK i Barmer GEK, no predviđeno je da se od početka iduće godine mogu uključiti i drugi osiguravatelji. Na portalu je rađeno skoro dvije godine, a prije puštanja u uporabu isproban je u Berlinu, Hamburgu i Thüringenu. U ta tri grada osiguranici su ispunili ukupno 45.000 upitnika. U skoro 90 posto slučajeva ti su pacijenti bili zadovoljni svojim liječnikom i naveli da ga "sigurno" ili "vjerojatno" mogu preporučiti i drugima. Pri tome je kao najvažniji razlog za zadovoljstvo istaknuta spremnost liječnika da posveti dovoljno vremena svom pacijentu kako bi mu objasnio pojedinosti vezane uz dijagnozu i terapije.

Autorica: Andrea Jung-Grimm/dpa/AFP

Odg. ur.: S. Matić