Na sudu zbog reklama za nepostojeću robu

«Media-Markt u promidžbenim porukama obećaje samo ono što trgovine sto posto mogu i ispuniti, a to je cijena.» To na svojim internetskim stranicama jednostavno i vrlo jasno do znanja daje najpoznatiji njemački lanac prodavaonica elektroničke robe. No, ne samo mušterije, nego prije svih udruge za zaštitu potrošača, odavno dvoje u istinitost tih riječi. Gotovo da nema reklamne kampanje, protiv koje nisu podnijeli tužbu, ali je Media-Markt svakog puta prošao nekažnjen – zahvaljujući pravnom triku. Više od 220 filijala su, naime, formalno neovisne tvrtke kćeri, pa holding kao krovno poduzeće službeno ne snosi nikakvu odgovornost za njihovu politiku cijena i ponuda. Zaštitari potrošača su uložili žalbu na tu argumentaciju i njome pred pokrajinskim sudom u bavarskom Ingolstadtu sada postigli prvi uspjeh.

Sud je, prema informacijama online izdanja magazina «Der Spiegel», odlučio da će idućeg mjeseca saslušati niz svjedoka. Cilj je, između ostaloga, utvrditi tko je pravno odgovoran za promidžbene akcije Media-Markta diljem zemlje te jesu li opravdane optužbe Savezne udruge za zaštitu potrošača da to poduzeće reklame zlorabi kao mamac za ponude kojih u stvarnosti nema.

Reklamirali proizvod, prodavali maglu

U aktualnom slučaju se radi o DVD playerima, što su krajem pretprošle i početkom prošle godine po čitavoj Njemačkoj na radiju, televiziji i internetu kao i u tiskanim medijima reklamirani po cijeni od 19,00 eura. Media-Marktu se predbacuje da u brojnim filijalama, neposredno nakon početka akcije i radnog vremena trgovina, dotičnog uređaja više nije bilo u prodaji. Mušterije su niskom cijenom masovno primamljene u dućane u nadi da će, kada ne zateknu jeftini DVD player, možda kupiti neki drugi proizvod, tvrde zaštitari potrošača, a to se kosi sa Zakonom o suzbijanju nelojalne konkurencije. U njemu, naime, stoji da svaki reklamirani proizvod kupcima mora biti dostupan najmanje 48 sati.

Tužitelji tvrde kako je za takve reklamne kampanje odgovorno krovno društvo, holding Media-Saturn, kojem u Njemačkoj pripada ukupno više od 340 dućana. No, za nadležnog suca ta tvrdnja nije dokazana, dok god iskaze ne daju svjedoci obiju strana. On, naime, osim ogorčenih mušterija i djelatnika nekolicine filijala namjerava saslušati i jednoga od direktora tvrtke koji je unutar holdinga zadužen za nacionalne reklamne kampanje i promidžbene akcije. Teško je ocijeniti kad bi se moglo računati s presudom. O početku postupka Media-Markt se službeno nije želio očitovati.

Osuda zbog zamagljivanja očiju kupcima

Reklame poduzeća nisu po prvi put na udaru kritike. Promidžbene poruke Media-Markta su vrlo upadljive, glasne i pobuđuju golemu pozornost. Time su savršeno prilagođene ciljnoj skupini potrošača, bez obzira što se to nekome neće svidjeti. Njima se nema što prigovoriti, dok god se kreću unutar zadanih pravnih okvira. No, to dosad u nekoliko navrata nije bio slučaj. Jedna je filijala Media-Markta, primjerice, već osuđena zbog zamagljivanja očiju kupcima. U reklama je tvrdila kako neće naplaćivati porez na dodanu vrijednost i time sugerirala sniženje cijena koje prethodno nije ni zahtijevala za ponuđenu robu.

Na kraju se nameće pitanje koliko smisla uopće imaju akcije mamljenja potrošača u trgovine, da bi se tamo razljutili, jer nisu dobili ono što su očekivali i što im je, uostalom, obećano. Reklame služe i da bi u javnosti pobudile simpatije za neko poduzeće ili marku. Kupac koji sa srdžbom napusti prodavaonicu zauvijek je izgubljena mušterija.