Neovisni pečat kvalitete – Njemački Stiftung Warentest slavi 40-ti rođendan
2. prosinca 2004
Sve je počelo 16. rujna 1964. godine, kada je tadašnja Savezna vlada odlučila utemeljiti neovisnu zakladu za testiranje robe. Rođendan Stiftung Warentesta obilježava se 4. prosinca. Do današnjeg dana za većinu Nijemaca je ta Zaklada i njene ocjene važan pečat kvalitete.
”Kad bih kupovala usisavač, kuhinjske uređaje ili stroj za pranje suđa, onda bih pogledala što o tome stoji u magazinima Stiftunga Warentesta i ravnala bih se po tome tko je dobio ocjenu dobar ili vrlo dobar”,
kaže jedna žena, koja danas u robnoj kući želi kupiti foto-aparat. U procesu kupovine ju savjetuje prodavač Gerd Diestehoff. Kada je on uvjeren u kvalitetu nekog proizvoda, kojemu je Zaklada dala osobito dobru ocjenu, vrlo rado tu preporuku prenosi svojim mušterijama:
”Neki proizvodi iz našeg asortimana već imaju oznaku Zaklade. Kada su kupci neodlučni ja to onda i naglasim”,
kaže prodavač. Foto-aparati spadaju u red proizvoda koje Stiftung Warentest redovito testira. Prije 40 godina težište rada te institucije su bili testovi mašina za šivanje i drugih kućanskih aparata, a danas su to hightech proizvodi poput računala i DVD-playera. Werner Brinkmann, zaposlenik Zaklade, kaže:
”Digitalnih kamera prije 5 godina nije bilo na tržištu. Novi tehnički razvoj naravno dovodi do toga da među našim čitateljima vrlo brzo nastaje potreba za informacijama vezanima uz te proizvode”,
pojašnjava Brinkmann. Pisma čitatelja su važna za donošenje odluke koji proizvodi će koliko puta biti testirani. Osim toga, test-osobe pomno promatraju i kretanja na tržištu: ukoliko u nekom segmentu ima jako puno novih proizvoda, oni æe što je moguće brže biti ispitani koliko su jednostavni za uporabu, da li su opasni za zdravlje korisnika i zadovoljavaju li ekološke standarde. I naravno da li je odnos između cijene i kvalitete zadovoljavajući.
Rezultati nekih testova u prošlosti su bili tema za naslovne strane u tisku: naprimjer kada su svi proizvođači proizvoda ”Babywalker”, s kojim se bebe uče hodati, dobili ocjenu ”manjkavo”. Stiftung Warentest je tada zaključio da kod svih testiranih proizvoda postoji visoka opasnost ozlijede djece. Nakon toga su proizvodi ”Babywalker” nestali iz njemačkih trgovina.
Uz Stiftung Warentest u Njemačkoj postoje i drugi testovi kvalitete proizvoda, koje provode uglavnom stručni magazini. Upravo na području kompjutorske tehnologije puno kupaca se ravna po rezultatima takvih testova. Prodavači poput Paula Knotta ipak i dalje drže da su pečati s oznakom ”Stiftung Warentest” pouzdaniji:
”Ta je zaklada sama po sebi prilično objektivna, što se za stručne časopise ne može reći, jer su oni dijelom ovisni od prihoda iz reklama. U toj situaciji se ne može posve jasno reći da li je neki test objektivan ili možda ulogu igraju i neki interesi”,
naglašava Knott. Upravo to je najvažnija činjenica: Stiftung Warentest je neovisna institucija. 90% proračuna čine prihodi iz prodaje mjesečnog magazina, a 10% su sredstva koja stižu iz Saveznog ministarstva za zaštitu potrošača. Reklama nema. Suradnici Zaklade robu koja se testira nabavljuju anonimno, dakle kao obični kupci u robnim kućama.
U takvim uvjetima su naravno prisutni i pokušaji nekih firmi da utječu na podjelu ocjena gdje god je to moguće. Werner Brinkmann:
”Ima i izrazitih želja da neke proizvode ne uvrstimo u test, na što naravno ne reagiramo, ali i želja da neke proizvode u svakom slučaju testiramo jer njihov ponuđač očekuje pozitivnu ocjenu”,
otkriva Brinkmann. To se naravno može shvatiti: pozitivna ocjena i odgovarajuća plaketa koja stoji na robi u trgovini je najjeftinija reklama koja kupce itekako zna uvjeriti u ispravnost kupovine baš tog proizvoda.
Irene Haider