Pacijenti ocjenjuju liječnike
24. svibnja 2010
Preko interneta se do sada relativno lako moglo doći do informacija o kvaliteti kosilica za travu, igračaka za djecu ili video-kamera. Slične informacije mogu se dobiti i ukoliko tražite neke specijalne usluge ili pak ako su u pitanju preporuke za primjerice neki fitness studio ili kozmetički salon. Ono što je do sada nedostajalo - a prema mišljenju mnogih potreba je velika - bilo je: kako pronaći pravog liječnika ili još bolje, kako pronaći dobrog ako ne i najboljeg liječnika?
Odgovore na ovo pitanje ubrzo bi mogli dobiti stanovnici triju njemačkih saveznih zemalja: Berlina, Hamburga i Tirinške.
30 pitanja s ciljem lakše orijentacije
Riječ je o projektu koji će s radom započeti početkom lipnja. Oko 24 milijuna osiguranika zdravstvenog osiguranja AOK-a, moći će preko interneta, na specijalnim portalima, vrednovati i ocijeniti pojedinog liječnika ( 58.000 liječnika opće prakse i oko 62.000 specijalista koji imaju ugovore s AOK osiguranjem).
„Kod naših osiguranika postoji velika potreba za točnim informacijama na koje se mogu osloniti i u koje mogu imati povjerenja a koje se tiču kvalitete liječnika“, kaže predsjedavajući Saveza AOK-a Jürgen Graalmann i dodaje da će ovo osiguranje ovakvom vrstom „navigatora“ svojim korisnicima konačno moći pružiti mogućnost lakše orjentacije po pitanju kako pronaći pravog, odnosno, odgovarajućeg doktora?
Projekt će prvo krenuti s radom u spomenutim regijama gdje će osiguranici preko interneta moći ispuniti formular s 30 pitanja tipa: na koji način liječnik s Vama razgovara? Uključuje li Vas u odluke po pitanju daljnjeg liječenja odnosno terapije? Je li Vam posvetio dovoljno vremena? Jeste li dugo morali čekati?
Težište nije na stručnoj kompetenciji
Težište je dakle na socijalnim, komunikacijskim odnosno, organizatorskim aspektima, a manje na stručnim, medicinskim. Zaključno pitanje trebalo bi biti i ono možda ključno: biste li dotičnog liječnika preporučili svojoj najboljoj prijateljici, odnosno, prijatelju? U formularu neće biti prostora za vlastita objašnjenja a pacijenti će moći dati samo jednu ocjenu po liječniku .
Rezultati će biti postavljeni na internetu, znači, bit će dostupni svima pa tako i samim medicinarima. Njima AOK ostavlja slobodu da, ukoliko to žele, blokiraju onaj dio portala koji se tiče njih samih. Ovom mogućnošću zdravstveno osiguranje želi se već unaprijed obraniti od napada i kritika liječnika čiji je najveći argument da se na ovakav način u Njemačkoj stvara atmosfera „casting showa za medicinske usluge“. AOK naravno odbacuje takve tvrdnje riječima – „nama nije cilj da uništimo ili nepravedno kritiziramo pojedince, već da pacijentima, odnosno našim korisnicima, pružimo uslugu kakva im je potrebna i koju žele“.
Bude li ovaj pokusni projekt doživio uspjeh kakav se očekuje, za očekivati je da će se proširiti na sve njemačke pokrajine.
Autor: Guido Bohsem / tž
Odg. ured: D. Dragojević