Pomoć beskućnicima na više jezika
30. ožujka 2018
Telefon Werene Rosenke stalno zvoni. „To su ljudi kojima je hitno potrebna pomoć. Kažu da će preksutra morati napustiti stan i da ne znaju što učiniti." Rosenka je voditeljica Saveznog udruženja za pomoć osobama bez stana (BAG W e.V.) – u poslovnici u Berlinu se koordinira rad socijalnih službi i ustanova, ali se ne nudi savjetovanje. No ljudi svejedno nazivaju.
„Većina ih ne zna kome se mogu obratiti u nuždi", kaže Rosenka. Zato je BAG W e.V. pokrenuo online-portal www.woundwie.de. Ideja je da ljudi kojima prijeti gubitak stana ili su već na ulici, sa samo nekolik klikova mogu pronaći pomoć. Ponuda seže od klasičnog savjetovanja preko liječničke skrbi pa sve do posredovanja u nalaženju nužnog smještaja.
Problem – jezična barijera
„Jasno, ima ljudi koji pronađu put do savjetovališta. Ali često to bude prekasno. U slučaju nužde radi se o tome da se ljudima pomogne što je brže moguće", objašnjava Rosenke. Na primjer kada netko ne može platiti stanarinu. Ako podstanar dva mjeseca ne plati stanarinu, stanodavac ga može izbaciti iz stana. Mnoge osobe koje pogodi takva sudbina ne znaju da izlazi iz te situacije – postoje. Općina može pomoći i financijski. „To se najprije mora znati", kaže šefica BAG W.
Dodatni je problem u brojnim slučajevima jezična barijera. Na komunalnim web-stranicama se mogu pronaći ponude za pomoć – ali su one često skrivene i treba puno truda da bi ih se uopće pronašlo. I onda su samo na njemačkom. Woundiwie.de već sad postoji na njemačkom i engleskom. Uskoro i na drugim jezicima. „Kad za to bude novca", napominje Rosenke.
Najvažnije informacije na jednom mjestu
Kako bi se ljudima pomoglo bez puno komplikacija, portal je napravljen prilično jednostavno. Mora se ispuniti samo četiri polja: mjesto, poštanski broj, spol i vrsta pomoći koja je potrebna. I onda se već pojavljuje lista s rezultatima: adrese, telefonski brojevi, e-mail adrese i gdje se uopće nalaze ustanove koje mogu možda pomoći. Najvažnije informacije da bi se pružilo pomoć, i to prezentirane jednostavnim jezikom. Dodatni je servis interaktivna karta koja prikazuje izravni put do ustanove koja pruža pomoć.
„Pogled na Internet je važan", kaže Rosenke. Jer je teško pronaći offline mjesta koja pružaju pomoć. Pogotovo što u slučaju nužde sve mora ići jako brzo. Ipak: svi oni kojima je pomoć potrebna, mogu se jednostavno obratiti komunalnim vlastima ili crkvi. I tamo se može dobiti informacije o smještaju u slučaju nužde.