Caos em aeroportos após queda no sistema da British Airways

A companhia aérea British Airways informou que "trabalha arduamente" para conter o caos em aeroportos de Londres neste domingo (28/05), um dia após uma queda no sistema da empresa ter causado atrasos e cancelamentos de voos em todo o mundo, afetando milhares de passageiros.

"Esperamos mais transtornos hoje, mas pretendemos operar a maioria dos voos em Heathrow e um cronograma quase normal em Gatwick", escreveu a companhia em comunicado, mencionando os dois aeroportos de Londres afetados, um a oeste da cidade e outro ao sul, respectivamente.

Dezenas de voos foram cancelados neste domingo, originados ou destinados, em sua maioria, a cidades europeias. Voos para o Brasil não foram alterados. A British Airways pediu aos passageiros que não fossem aos dois aeroportos londrinos a menos que já tenham uma reserva confirmada.

A imprensa local relata grande movimento nos aeroportos, principalmente em Heathrow, que é um dos maiores da Europa. Muitos passageiros passaram a noite nos terminais à espera de uma nova reserva. Enquanto isso, estações de trem em Londres registram longas filas de pessoas que optaram por viajar por terra.

Após a queda nos sistemas de informação no sábado, a empresa aérea inicialmente cancelou os voos programados para antes das 18h, no horário local. Mais tarde, anunciou que todas as aeronaves que partiriam de Heathrow e Gatwick naquele dia não operariam.

O cancelamento acabou gerando caos nos terminais, no início de um fim de semana prolongado em que estavam previstas muitas partidas – segunda-feira é feriado no Reino Unido.

Segundo o CEO da British Airways, Alex Cruz, um problema com o fornecimento de energia foi o responsável por derrubar seu sistema em todo o mundo. Em mensagem em vídeo, ele disse não haver indícios de que o problema tenha sido causado por um ciberataque.

"Lamentamos profundamente o enorme desgaste causado aos nossos clientes e entendemos a frustração, especialmente para as famílias que esperavam sair de férias", completou Cruz.

Em comunicado neste domingo, a companhia informou que ampliou sua política de reservas para atender os clientes afetados, que podem solicitar o reembolso da passagem ou fazer uma nova reserva para viagens até o final de novembro. Eventuais gastos com alimentação, transporte ou hospedagem por conta dos atrasos e cancelamentos também serão reembolsados, garantiu a empresa.

EK/afp/dpa/efe/lusa/rtr/ots