Preţul biletelor de avion pe internet va fi mai transparent

Legea, care va intra în vigoare în toamna acestui an, obligă operatorii aerieni la transparenţă. Aceştia trebuie să informeze corect clienţii în legătură cu preţul biletului şi să ofere detalii despre taxele de aeroport.

Firmele low-cost, capul răutăţilor

Companiile aeriene low-cost sunt cele mai vizate de legea gândită de parlamentarii europeni. Firmele low-cost apelează deseori la diferite tertipuri comerciale pentru a atrage cât mai mulţi clienţi. Clienţi care, privaţi cu intenţie de informaţii importante, descoperă cu stupoare că preţul biletului de avion cumpărat este mult mai mare decât cel afişat pe pagina de internet a respectivei companii aeriene.

Concret, legea care obligă la transparenţă operatorii de zbor low-cost şi nu numai, prevede menţionarea preţului total al biletului de zbor înca de la începutul procesului de rezervare. În acest fel, precizează parlamentarii europeni, confuzia va fi evitată.

Parlamentarul european creştin-democrat Elisabeth Jeggle, consideră că astfel de măsuri sunt imperios necesare şi vor face ordine în babilonia preţurilor afişate pe paginile de internet ale operatorilor de zbor.

„Indiferent ce anume rezervaţi online trebuie să ştiţi cât costă produsele sau serviciile pe care le cumpăraţi.“, spune Jeggle.

Confuzie pe internet

La scamatorii de marketing apelează nu doar firmele low-cost. Liniile aeriene de renume procedează în acelaşi fel. Internetul, spun cei mai mulţi clienţi, a devenit o adevărată junglă a preţurilor. Pe site-urile unde pot fi rezervate bilete de avion domneşte confuzia. Preţul biletului este plasat la vedere cu scopul de a atrage atenţia clienţilor. Numai că, asemenea unei licitaţii, afişat este doar preţul de pornire. Fără taxele de aeroport sau cele percepute de agenţia de turism prin intermediul căreia faceţi rezervarea.

Un lucru va rămâne nemodificat. Este vorba despre taxele aplicate bagajelor. Legea nu aboleşte taxele, ci doar obligă companiile de zbor să ofere detalii complete pasagerilor despre acestea.

„Pasagerii au dreptul la preţuri transparente. Trebuie să se ştie de la bun început care este preţul final al biletului şi nu cel de pornire.“, crede şi social-democratul german Ulrich Stokmann, parlamentar european.

Pasagerii, nemulţumiţi

Măsura legislativă elaborată de parlamentarii europeni vine pe fondul nemulţumirii crescânde a pasagerilor, care s-au plâns că rezervările online conţin deseori numeroase capcane. Un exemplu în acest sens este şi asigurarea de zbor. Pe mai mult de jumătate din cele 400 de site-uri controlate, opţiunea achiziţionării unei asigurări de zbor era deja bifată. În viitor, acest lucru va fi interzis. Cine doreşte o asigurare va avea libertatea să decidă singur acest lucru, fără ca cineva să-i facă sugestii în acest sens.

Parlamentarii europeni speră să tempereze elanul firmelor care încearcă să vândă clienţilor produse şi servicii de care aceştia nu au nevoie. Rămâne de văzut cât de eficientă va fi legea, în condiţiile în care creativitatea departamentelor de marketing ale companiilor aeriene

nu cunoaşte limite.