За что можно требовать компенсации от туристических компаний

В разгар отпускного сезона Общегерманский автомобильный клуб (ADAC) напомнил немецким отдыхающим о том, на какие компенсации они могут рассчитывать в случае несоответствия реальности сведений и условий, указанных туроператорами при бронировании, а также возникновения других проблем во время путешествий.

Как отмечается в сообщении ADAC, распространенном в Мюнхене во вторник, 22 июля, чаще всего претензии появляются из-за проблем при авиаперевозках, с багажом, из-за питания в отелях, а также шума на месте отдыха.

Веские основания

В частности, если семья, например, из четырех человек бронирует номер с несколькими комнатами, но на месте им могут предоставить лишь одну большую на всех, она может требовать от туристической фирмы до 25 процентов стоимости поездки. В случае отсутствия в номере туалета и душа, хотя они указаны в договоре, возврат суммы может составлять до 100 процентов дневного тарифа, если отдыхающим пришлось пользоваться общими санитарными узлами на этаже или в здании.

Есть права и у тех, кто бронирует отель на счастье, то есть определяет лишь цель поездки, а гостиницу туроператор выбирает сам или с помощью жребия уже на месте. Например, если кому-то выпадет отель для нудистов, хотя сам он к этой целевой группе не принадлежит, турист может потребовать от оператора компенсацию до 50 процентов.

Если в каталоге говорится об отеле в тихом месте, но рядом с ним на самом деле находится ночная дискотека, компенсация может достигать 20 процентов. Однако, как отмечается в сообщении ADAC, например, кричащие по утрам петухи причиной для такого рода требований не считаются.

Важно при возникновении претензий незамедлительно сообщать о них представителю туристической фирмы на месте, а также собирать доказательства в виде фотографий, документов и контактных данных возможных свидетелей - на случай, если дело дойдет до суда.

Смотрите также: