Опрос: Лучшей авиакомпанией немцы считают лоукостер Condor

Согласно данным Немецкого института по исследованию качества сервиса, больше всего жителям Германии нравится летать компаниями Condor, Tuifly и Lufthansa. Худшие результаты - у Ryanair.

Немецкий институт по исследованию качества сервиса (DISQ) в субботу, 16 мая, опубликовал результаты социологического опроса, проведенного по заказу немецкой медиакомпании n-tv. Самыми лучшими авиакомпаниями жители Германии считают Condor, Tuifly, Lufthansa, Air Berlin и Germanwings. Лидером в категории соотношения цены и качества также стала немецкая авиакомпания Condor.

Самые низкие баллы получила компания Ryanair. Треть опрошенных недовольна уровнем комфорта на борту и питанием, а также тем, что перелет требует дополнительных затрат. По мнению руководителя института Маркуса Хамера (Markus Hamer), низкие цены или демпинговые предложения сами по себе ничего не решают. "Только высокая оценка клиентами комплекса предоставленных услуг может служить позитивным сигналом в отрасли", - говорит эксперт.

Опрос проводился до крушения аэробуса Germanwings во французских Альпах. В связи с трагедией публикацию полученных результатов было решено отложить.

.

Now live
02:32 мин
Все медиаформаты | 31.03.2015

Испорченный имидж, или Последствия катастрофы самолета Ger...

Вся правда о доставших пассажирах

Кто нервирует бортпроводников?

Критиковать сервис на борту может каждый, но что думают о самих пассажирах те, для кого самолет - место работы? Идеальными гостями в их глазах являются не клиенты первого класса, а летающие экономическим мужчины 30-39 лет - в одиночку и частным образом. Они - самые неприхотливые.

Вся правда о доставших пассажирах

Один в небе не воин

Каждую секунду свои места в самолетах по всему миру занимают 158 человек, а годовой объем перевозок уже превысил 5-миллиардный рубеж. К этому числу необходимо прибавить тех, кто поднимается в небо (почти) в гордом одиночестве, в индивидуальном порядке…

Вся правда о доставших пассажирах

И бразды - в руках, и журавли - в небе

Люди обычно не летают, как птицы, а на борт поднимаются со всеми своими хорошими манерами и вредными привычками. Экипажам часто приходится мириться с издержками воспитания, сохраняя профессиональную вежливость, однако в опросе туристического сайта Skyscanner они назвали вещи своими именами. 700 проводников из 85 стран рассказали о том, что давно наболело, нервирует, раздражает.

Вся правда о доставших пассажирах

Цигель, цигель, ай лю-лю!

Рейтинг самых нервирующих ситуаций, вызывающих раздражение стюардесс и стюардов, выглядит следующим образом… На первом месте (26%) в качестве причин негативных эмоций членов экипажа оказались пассажиры, прищелкивающие пальцами, привлекая к себе внимание. Таким гостям место, скорее, в придорожных кабаках позапрошлого века, а не на борту приличного самолета.

Вся правда о доставших пассажирах

Быстрее, чем самолет

На втором месте - попрыгунчики (13%), полная противоположность пассажирам, спокойно дожидающимся приглашения к выходу после посадки. Каждый уважающий себя попрыгунчик вскакивает с места, как только самолет касается земли, наверное, надеясь оказаться в аэропорту еще до полной его остановки. Одна авиакомпания даже использовала этот сюжет для ироничной рекламы, ставшей хитом в интернете.

Вся правда о доставших пассажирах

В багаж, нельзя помиловать!

На третьей строчке негативного рейтинга - мешочники-тяжеловесы (11%). Кандидаты в мастера этого спорта стремятся всеми правдами и неправдами пронести на борт как можно больше ручной клади, а затем запихнуть ее на полки, не думая о последствиях - помятой одежде других пассажиров или угрозе вываливания всего этого добра на свои и чужие головы в случае повышенной турбулентности или еще чего хуже.

Вся правда о доставших пассажирах

Кто не успел, тот опоздал...

Четвертый источник раздражения (10%) связан с предыдущим. Если кто-то уже оккупировал все пространство ручной клади своим скарбом, дискуссии о слишком маленьких полках с менее расторопными пассажирами неизбежны. "Кто не успел, тот опоздал" - гласит крылатая фраза, приписываемая Михаилу Горбачеву. Правда, касалась она груза исторической ответственности в 1989 году, но проводникам от этого не легче.

Вся правда о доставших пассажирах

Повторение - мать учения

- Доктор, у меня психологическая проблема, меня все игнорируют… - Да что вы говорите? Следующий! Анекдот - анекдотом, но проводники (9%), оказывается, тоже не любят, когда пассажиры демонстративно не обращают на них никакого внимания во время предполетного инструктажа на случай возникновения нештатных ситуаций. Пятое место рейтинга.

Вся правда о доставших пассажирах

Время раздавать подушки

На шестом месте (8%) - нетерпеливые "принцессы на горошине" всех полов и возрастных категорий. Не успев занять место, они еще до завершения посадки в самолет требуют принести им плед и подушку, опасаясь, наверное, что до них все разберут и придется им мерзнуть на высоте многих тысяч метров при температуре ниже 50 градусов… за бортом.

Вся правда о доставших пассажирах

С глаз - долой, из сумки - вон!

Седьмое место заняли усердные мусоропроизводители (7%) - прямая противоположность тем, кто страдает патологическим накопительством. Мало того, что они забивают все окружающее пространство прочитанной или пролистанной печатной продукцией. Перед выходом из салона эти гости дотошно проверяют все свои карманы и ручную кладь в поисках того, что бы еще оставить в самолете, наверное, на долгую память.

Вся правда о доставших пассажирах

Муки выбора

Когда дети не хотят что-то есть, это вполне нормально, на то они и дети… Бортпроводников (6%) раздражают взрослые, непременно желающие подкрепиться чем-то особенным. Самолет - не место перебирать харчами и строить из себя гурманов, если это не предусмотрено условиями купленного билета. В остальных случаях нужно просто заранее сообщить о пожеланиях - вегетарианских или других особенных блюдах.

Вся правда о доставших пассажирах

Борьба противоположностей

На предпоследнем месте нервирующей десятки (6%) - пассажиры, жалующиеся на температуру в салоне. Кому-то слишком холодно, кому-то слишком жарко. Над исследованием одних этих проблем работают целые конструкторские лаборатории, но создать для каждого из десятков или сотен пассажиров идеальные индивидуальные условия, увы, сложно, но по сравнению с первыми десятилетиями гражданской авиации…

Вся правда о доставших пассажирах

На здоровье!

Завершают рейтинг сравнительно безобидные заявления, начинающиеся со слов типа "Ах, я пью исключительно…", за которыми следует название марки или напитка, которые обычно на бортах не водятся (4%). Хорошо, однако, что очень многие все-таки ограничиваются стандартными вариантами, самым популярным среди которых является томатный сок, который за облаками традиционно пользуется особым спросом.

Вся правда о доставших пассажирах

Мы будем рады вновь…

В каких из этих пунктов вы узнали себя и что можете сказать в свое оправдание? Что раздражает вас самих? Ждем писем по адресу: feedback.russian@dw.de

Подпишитесь на нас