Что нового в области электронной торговли?
Сегодня мы поговорим о новых тенденциях в электронной торговле. Вы узнаете, как идут дела у мировых лидеров отрасли, услышите репортаж о стремительно растущей популярности интернет-аукционов в Китае и познакомитесь с результатами социологического опроса среди немецких клиентов онлайновых магазинов.
Любителям футбола это прекрасно известно, а всем остальным сообщаю, что как раз сейчас, в эти дни и недели, идёт продажа билетов на финальный турнир чемпионата мира по футболу, который состоится следующем летом в Германии. Вернее, идёт приём заявок на билеты – потом их будут разыгрывать среди всех желающих, которых уже сейчас значительно больше, чем предлагается в свободной продаже. Так вот, самое главное в этой процедуре состоит в том, что участвовать в подаче заявок теоретически может любой житель нашей планеты, где бы он ни был – в пустыне, в открытом море, в Антарктиде, не говоря же о деревнях или маленьких городах. Потому что распределение примерно одного миллиона билетов будет осуществляться с помощью Интернета. Вот вам конкретный пример того, какое большое значение приобрела в нашей жизни электронная торговля, которую, как мне кажется, многие люди, особенно пожилые, всё ещё считают неким баловством для маргиналов. Во всяком случае, крупные спортивные мероприятия без электронной, онлайновой продажи билетов сегодня уже просто немыслимы. Послушайте, как об этом говорит Хорст Шмидт, первый вице-президент германского оргкомитета чемпионата мира по футболу.
Интернет играет ключевую роль при продаже билетов на чемпионат мира по футболу 2006 года, как это уже было на предыдущих крупных футбольных турнирах – я имею в виду первенство мира 2002 года и особенно финальный европейский турнир в Португалии. Там через Интернет было продано 96 процентов входных билетов. У этого канала распространения масса преимуществ – он удобен, он надёжен. Конечно, он нуждается в превосходной технической базе, и мы такую базу в последние месяцы создали. У нас нет сомнений в том, что она в состоянии без перебоев обработать сотни тысяч заявок в день.
Итак, Интернет буквально за считанные годы превратился чуть ли не в основной канал распространения билетов на крупные спортивные мероприятия. А как идут дела у первопроходцев электронной торговли, у классических, если можно так выразиться, онлайновых магазинов и у интернет-аукционов? Давайте бросим взгляд на опубликованные в последнее время финансовые отчёты мировых лидеров отрасли.
Крупнейшее в мире виртуальное предприятие розничной торговли Amazon.com в прошлом году выполнило заказы, поступившие из 225 стран. Таким образом, клиенты этой американской корпорации живут сегодня в прямом смысле слова на всей нашей планете. И если они хотят что-то купить у «Амазона», то обращаются либо к основному, условно говоря, американскому сайту корпорации, либо к её дочерним фирмам и, соответственно, дочерним сайтам в Германии, Великобритании, Франции, Японии и Китае. Начинала компания Amazon.com в 90-годы с торговли книгами, затем в ассортимент были включены компакт-диски, видеокассеты, компьютерные программы, а сегодня она продаёт ещё и игрушки, и бытовую электронику, и кухонную принадлежности. Всё это можно заказать на сайте «Амазона», оплатить с помощью кредитной карточки и затем получить по почте или с курьером службы экспресс-доставки. О том, насколько успешна бизнес-модель мирового лидера электронной торговли, говорят, например, следующие цифры: в прошлом году выручка корпорации увеличилась по сравнению в 2003 годом примерно на треть и достигла 6 миллиардов 900 миллионов долларов. Чтобы осознать масштаб этой цифры, её можно сопоставить, скажем, с доходами России от экспорта оружия. Так вот, судя по имеющимся данным, Россия заработала в прошлом году от продажи за рубеж всевозможных видов вооружений, включая военные самолёты, примерно на один миллиард долларов меньше, чем корпорация «Амазон» от электронной торговли. Правда, решающей цифрой в деловом мире является всё-таки не оборот, или выручка, или доход, а прибыль. Корпорация Amazon.com, как и другие виртуальные торговцы, довольно долго работала с убытками, тратя средства, полученные во время первичного размещения на бирже своих акций, на стремительную всемирную экспансию. Одно время скептикам даже казалось, что онлайновые магазины так никогда и не станут прибыльными. И действительно, многие более мелкие конкуренты в конце концов разорились, а вот «Амазон», как мировой лидер, сумел удержаться на рынке и теперь работает с прибылью, причём весьма солидной – по итогам прошлого года она составила примерно полмиллиарда долларов. Ещё более прибыльным является другой американский гигант электронной торговли – Интернет-аукцион eBay. В прошлом году выручка у него была примерно в два раза меньше, чем у «Амазона», а прибыль оказалась в полтора раза выше – почти 780 миллионов долларов. Это связано с другой бизнес-моделью: в отличие от «Амазона», компания eBay сама ничего не продаёт – она только сводит на своих сайтах продавцов и покупателей и берёт за эту услугу комиссионные. А торгуют на сайтах eBay всем, чем только можно – и подержанными товарами, и новыми. Не случайно этот Интернет-аукцион называют «всемирной барахолкой». В минувшем году наибольший оборот компании eBay обеспечили такие товарные группы, как автомобили, бытовая электроника, компьютеры, одежда, а также книги, фильмы и музыка. А число зарегистрированных по всему миру посетителей «барахолки» достигло 135 миллионов - если продолжить сравнения с Россией, то это почти всё население сегодняшней Российской Федерации.
В самое ближайшее время число клиентов eBay может резко возрасти, поскольку руководство компании в нынешнем году намерено всеми силами форсировать дальнейшую экспансию в Китае, который сейчас переживает подлинный бум Интернет-аукционов, о чём свидетельствует вот этот репортаж из Шанхая.
Я купил на аукционе в Интернете свой мобильник – это было очень удобно.
А я с помощью интернет-аукциона продала свои дорогие часы. Правда, косметику я всё же предпочитаю приобретать в обычных магазинах: там можно проконтролировать её качество. Для меня это важнее, чем та экономия, которую я получу, если буду покупать косметику в Интернете.
Таковы сегодня типичные китайские клиенты интернет-аукционов: они настроены на активное потребление и они молоды - согласно опросам, им от 18 до 26 лет. Так что участие в электронных торгах пока ещё не стало в Китае всенародным увлечением – в отличие, скажем, от Соединённых Штатов, где годовой оборот интернет-аукционов в десять раз выше, чем в КНР. Однако ситуация будет очень быстро меняться, утверждает немецкий профессор Андреас Вайгенд (Andreas Weigend), который преподаёт в Шанхае и является консультантом американского интернет-магазина
В прошлом году в Китае примерно 30 процентов всех пользователей совершили хотя бы одну покупку в Интернете. Это прежде всего студенты. Вообще, в сеть здесь выходит главным образом молодёжь - кажется, целых 90 процентов пользователей - моложе 30 лет. Так вот, пройдут года четыре, и сегодняшние студенты начнут зарабатывать очень неплохие деньги - но привычка совершать покупки в Интернете останется. Поэтому я считаю, что китайская электронная торговля стоит сейчас на пороге нового этапа в своём развитии. Пока в неё просто вкладывают деньги, но очень скоро начнётся весьма бурный рост.
Так считает не только профессор Вайгенд, но и гиганты отрасли – американские корпорации Amazon, Ebay и Yahoo: все они стремятся сейчас застолбить себе место на китайском рынке. Так, интернет-магазин Amazon прошлым летом купил крупнейшего в Китае виртуального книготорговца – фирму Joyo. Незадолго до этого компания Yahoo создала совместно с китайским концерном Sina свой собственный интернет-аукцион – в пику лидерам местного рынка Eachnet и Taobao. За всем этим не стал безучастно наблюдать мировой лидер отрасли – Ebay. Нынешней осенью он нанёс ответный удар: взял и купил самый преуспевающий китайский интернет-аукцион Eachnet, который за шесть лет довёл число зарегистрированных пользователей до 7 миллионов. Впрочем, всего за полтора года у него вырос опаснейший конкурент - Taobao, который уже насчитывает 4 миллиона пользователей.
Я – клиентка Taobao. Там я быстрее, чем на других сайтах, нахожу то, что хотела бы купить. К тому же Taobao предлагает самые разные игры.
… говорит эта девушка из Шанхая и своими словами подтверждает правильность стратегии, выбранной создателями Taobao: на сайте этого интернет-аукциона можно не только поучаствовать в торгах, но и в компьютерные игры поиграть, и побеседовать в чате с другими пользователями. Причём всеми этими услугами на протяжении трёх лет можно пользоваться бесплатно. Штаб-квартира компании Taobao, в которой работают две тысячи человек, главным образом местная молодёжь, находится в городе Ханчжоу – он расположен недалеко от Шанхая, но всё-таки считается уже провинцией. И именно на провинцию, на китайские регионы, и делает ставку компания, подчёркивает её вице-президент Портер Эрисман (Porter Erisman).
Ведь в Китае слабо развиты дистрибуционные сети. Вот и получается, что в Шанхае или Пекине можно купить практически всё, что угодно, тогда как в сравнительно небольших городах, скажем, в провинциях Хенан или Сечуань - совсем иная ситуация. Однако благодаря электронной торговле жители малых городов теперь имеют возможность приобрести всё то же самое, что предлагают магазины в двух столицах.
Продать с молотка, «с молотка» виртуального, и, соответственно, купить, на сайте Taobao можно практически всё: бытовую элеткронику и косметику, одежду, велосипеды, даже автомобили, причём как новые товары, так и подержанные. Говорят, что на шанхайских барахолках истинным ценителям раритетов уже делать нечего – наиболее интересные вещи теперь предлагают только в сети. Конечно, пока Taobao свои услуги предоставляет бесплатно, ни о какой прибыльности этой компании, как впрочем, и её конкуретна Eachnet, и речи быть не может. Однако её создатели на скорую прибыль и не рассчитывали. Они взяли у инвестиционных банков венчурный, то есть рисковый, капитал, чтобы создать инфраструктуру и раскрутить брэнд. А «стричь купоны» они смогут чуть позже – когда электронной торговлей увлечётся хотя бы десятая или даже двадцатая часть жителей страны. Страны, население которой только что официально составило 1 миллиард 300 миллионов человек.
Фирма Taobao получила венчурный капитал в размере, кажется, 40 или 50 миллионов долларов – и использовала его прежде всего для маркетинга. И теперь чуть ли не каждый автобус в городе украшен рекламой Taobao, что, конечно, производит впечатление и застревает в памяти. Мы, по-моему, очень ошибаемся, когда полагаем, что для Китая важны прежде всего экспортные рынки. Но уже сейчас огромную роль в этой стране играет внутренний рынок – и в будущем его значение ещё
больше возрастёт.
Итак, в сегодняшнем Китае услугами виртуальных торговцев пользуется прежде всего учащаяся молодёжь – и бизнес-стратеги надеются, что через пару лет эти ориентированные на профессиональный успех юноши и девушки превратятся в весьма платёжеспособную клиентуру. Опыт Германии эти надежды подкрепляет – особенно в отношении девушек.
АВТОР: В Германии самыми активными клиентами онлайновых магазинов являются карьерные женщины. К такому выводу пришли социологи, проведя репрезентативный опрос среди жителей ФРГ и анкетирование менеджеров виртуальных торговых предприятий. Женщины, зарабатывающие в месяц чистыми более 3 тысяч евро, совершают в Интернете покупки значительно чаще, чем мужчины с аналогичными доходами. При этом состоятельные немецкие покупательницы приобретают в сЕти прежде всего туристические туры, часы, украшения и модную одежду. Отвечая на вопрос, чем именно их привлекает электронная торговля, карьерные женщины чаще всего указывали на круглосуточную доступность онлайновых магазинов и на широкие возможности сравнивать в Интернете товары по цене и качеству. Впрочем, социологи выяснили, что женщины во главу угла ставят всё же качество и низким ценам придают меньшее значение, чем мужчины. В свою очередь, немецких мужчин в Интернете прежде всего привлекает огромный выбор. Поэтому они проводят в сЕти в среднем больше времени, чем женщины, и в поисках интересных предложений чаще заглядывают не только в немецкие, но и в зарубежные онлайновые магазины, а также на сайты интернет-аукционов. К тому же мужчины в Германии по-прежнему активнее пользуются такими услугами, как онлайн-бэнкинг и онлайн-брокеридж. То есть они охотнее, чем женщины, совершают в Интернете банковские операции и занимаются электронной куплей-продажей ценных бумаг.
Вот и подошёл к концу сегодняшний «электронно-торговый» выпуск радиожурнала „Рынок и человек“. Я прощаюсь с вами и напоминаю, что следующий раз в увлекательный мир экономики мы с вами окунёмся ровно через неделю – кстати, ровно через неделю речь у нас пойдёт о том, насколько конкурентоспособно в сегодняшних условиях высшее экономическое образование в России. Так что до встречи!