Štiti li neko prava srpskih potrošača uopšte?

S druge strane, ni sami građani nisu upućeni u prava potrošača. Podrška državnih organa udruženjima za zaštitu potrošača jedva i da postoji, što ne nagoveštava brzo uređenje te oblasti.

Ministarstvo trgovine i usluga najavilo je Konkurs za finansiranje projekata organizacija potrošača. Četiri miliona dinara namenjeno je projektima ovih udruženja. Ona međutim, nisu obaveštena o pravilima konkursa.

Potpredsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije (NOPS) Goran Papović kaže da je saradnja izostajala jer Ministarstvo trgovine smatra da bi zaštitom potrošača trebalo da se bave sva druga udruženja, poput penzionerskog.

„Udruženja penzionera ne mogu da se bave zaštitom potrošača i to treba da bude jasno. Time treba da se bavi sve veći broj kvalifikovanih ljudi i instituta poput NOPS. U saradnju sa takvom organizacijom uključuju se i druge institucije, poput Instituta za prehranu i tehnologije, Ekonomskog fakulteta i ostalih.“

Strategija prosleđena, od odgovora ni traga

Oblast zaštite potrošača za sada uređuje Zakon iz 2005. godine, na osnovu kojeg nije doneta ni jedna presuda. Kako bi unapredila oblast, NOPS je izradila strategiju do 2013. godine, koju je dostavila i Ministarstvu trgovine i Savetu ministra za zaštitu potrošača. Papović, koji je i predsednik Udruženja potrošača Vojvodine, kaže da organizacija još nije dobila nikakav odgovor, iako država u ovoj oblasti apsolutno stagnira.

„U ovoj godini nije održana ni jedna sednica Saveta ministara za zaštitu potrošača, u kome se nalazi i pet članova iz redova organizacija potrošača, preko kojeg te organizacije mogu da vrše uticaj na rad Ministarstva u smislu ostvarenja politike zaštite potrošača. Vlada još nije donela Strategiju o zaštiti potrošača za ovu godinu. To je bila obaveza Ministarstva trgovine da uradi na osnovu Nacionalnog programa do 2013. godine.“

Većina potrošača nije upućena u svoja prava

Prema poslednjim istraživanjima, preko 80 odsto građana ne zna na koja prava polažu potrošači. NOPS u saradnji sa Ministarstvom obrazovanja, planira da pokrene niz seminara o pravima potrošača u školama i na drugim javnim mestima. Cilj NOPS-a je, zapravo, da stvori novu generaciju potrošača.

„Naša istraživanja ukazuju na to da su preko 70 odsto kupaca tinejdžeri. Nama je primarni cilj da taj procenat neznanja i neinformisanosti potrošača u Srbiji svedemo na što manji broj. Upoznaćemo ih sa njihovim pravima i stvorićemo novu generaciju potrošača, jer smo jednu generaciju očigledno izgubili, jer su se tim pitanjem bavila penzionerska udruženja ili agencije za politički marketing.“

Plan B

Ukoliko se sa predloženu strategijom NOPS-a i upoznalo, Ministarstvo za trgovinu i usluge još nije uputilo nikakav odgovor NOPS-u, kao što nije dalo ni eventualne predloge za izmenu određenih delova strategije. Raspisivanjem konkursa u septembru za raspodelu budžeta udruženjima, bez pravilnika, nikako ne nagoveštava uređenje te oblasti.

To znači da potrošači u Srbiji i dalje neće znati šta je to pravo na sigurnost, na izbor, na informisanost, na obeštećenje.. Kako bi te pojmove NOPS građanima približila, ova organizacija će se ubuduće obraćati i ministarstvima koja nisu nadležna za zaštitu potrošača.

Uprkos tome, ostaće otvoreno pitanje kada će nadležni u Ministarstvu trgovine shvatiti da deklarativne priče ne štite ničiji džep, kao što ne štite ni pravo na kvalitetan život svih građana.

autor: Tanja Miščević

odg. urednik: N. Jakovljević