Hotel u kojem se gostu ne govori „ne“

U ovom hotelu gost nikada neće čuti da nešto nije moguće učiniti. Sve može... Ovde se gost tretira poput kralja. U hotel ne dolaze samo gosti sa svih strana sveta. I zaposleni dolaze iz Italije, Španije, Portugalije, Francuske, Turske.

„To je tipično za celu našu branšu. Nama nije važno odakle neko dolazi, kakav pasoš ima – bitno nam je kakav je neko čovek, kakve su mu kvalifikacije. Naravno, podrazumeva se poznavanje stranih jezika i dobar ‘njuh’ za ovaj posao“, kaže Vilhelm Luksem, direktor Ekscelziora, i dodaje:

„Neophodno je dobro obavljati svoj posao, posao jednog hotelijera je raznovrstan. Izbor za hotel godine je lepo priznanje koje sam prosledio svojim saradnicima. Sam ne bih mogao da dobijem to priznanje.“

Noćenje do 1.850 evra

U ovaj hotel dolaze dirigenti, političari i uspešni poslovni ljudi. Noćenje košta od 250 do 1.850 evra. Onaj ko želi može da iznajmi apartman sa dve ili tri spavaće sobe, salonom, faksom, satelitskom televizijom, saunom. Ovde odsedaju veoma zahtevni gosti. Tako je bilo i kada je Karl Ernst izgradio hotel pre 147 godina.

„Ernst je bio veoma uspešan dvorski restaurator i želeo je da postane hotelijer; izgradio je ovaj hotel i nazvao ga Hotel Ernst. Međutim, posao mu nije dobro išao i nakon nekoliko godina prodao ga je današnjem vlasniku.“

Čak i lične kolekcije slika…

O dobrostojećim gostima brine se 180 zaposlenih koji garantuju dobru uslugu. Ovaj hotel sa pet zvezdica spada u najbolje svetske hotele. Direktor Luksem kaže da se vodi računa i o individualnim željama gostiju.

„Posedujemo čitavu kolekciju ličnih stvari naših vernih gostiju koji putuju bez prtljaga. Neki gosti ostavljaju svoje lične predmete poput umetničkih slika koje im omogućavaju da se osećaju kao kod kuće.“

I u vremenima ekonomske krize verni gosti ne zaobilaze hotel u Kelnu. Jedan od razloga je sasvim sigurno dobra kuhinja.

Autori: Monika Lomiler, Keln / Željka Bašić Savić

Odg. urednik: Nemanja Rujević