Kol centri – bedni uslovi rada i nikakva plata

Tako je u Nemačkoj u kojoj postoji čak 5700 kol centara u kojima radi 440 000 ljudi. Posetili smo jedan od njih i razgovarali sa zaposlenima koji su tražili da ostanu anonimni.

Telefon zvoni u kol centru. Uskoro će se javiti neko od radnika – možda baš Tomas Zajdel (ime izmenjeno). Ovaj 23–godišnjak već godinu dana radi u takozvanom „inbaund bizinsu“ – što znači da se javlja na pozive građana koji imaju neki problem sa robom koja im je isporučena. Oko 10 do 20 odsto klijenata su krajnje neprijatni. Neki čak viču na saradnike kol centara, a ovi moraju da reaguju ljubazno – inače mogu da izgube posao:

„Mnogi to ne mogu da izdrže. Odlaze na bolovanje, jer ne mogu da se odreknu posla – zbog finansijske situacije. Tako se vuku neko vreme i na kraju dobiju otkaz.“

Ko pomene sindikate – dobija otkaz

A to može da se desi veoma brzo. Radnici moraju da funkcionišu. Skoro da nemaju nikakva prava. Katrin Šmit, (ime izmenjeno) je jedna od šefova u nemačkom kol centru sa skoro 1000 zaposlenih.

„Kada pomene sindikat, radnik leti pre nego što je shvatio šta je uradio. Ako se tako nešto desi, otkaz sledi još istog dana.“

U mnogim nemačkim kol centrima uslovi za rad su bedni. U ogromnim halama, na jednom mestu, rade i do 800 ljudi; monitor do monitora. Agenti, kako se ovde nazivaju zaposleni, moraju da telefoniraju 8 i više sati dnevno. Šef ih sve vreme kontroliše i sluša razgovore. Nikakvih dodataka za rad vikendom nema.

Satnica: 5 evra i 40 centi

Tomas Zajler zarađuje između 840 i 912 evra neto. Od toga ne može da živi, pa mu pomaže devojka. Sindikati u nemačkoj zahtevaju minimalno 9,5 evra po satu za zaposlene u kol centrima. Katrin Šmit smatra da je to u redu:

„Zato što firme mnogo više zarađuju nego što daju zaposlenima. Po meni, to je čisto izrabljivanje. Međutim onda se postavlja pitanje finansijske situacije mnogih firmi, jer bi veće plate za neke značile - bankrot.“

Zbog toga je u Nemačkoj do sada odbijan predlog da se uvede minimalna plata za zaposlene u svim oblastima. Ponovo se vodi diskusija o tome da se minimalne plate uvedu u ugostiteljstvu i kol centrima. Sada se za sat rada u kol centru plaća 5,40 evra.

Zbog tako nepovoljnih uslova rada i niskih plata, na radnom mestu u kol centru niko ne čeka penziju – u proseku se radi godinu i po dana. Takozvani agenti odu sami ili dobiju otkaz.

Autor: Rolf Venkel

Odg. urednik: Dijana Roščić