Хамству – бій!

Дедалі більше пацієнтів у Чехії скаржаться на неувагу, а то й відверте хамство з боку лікарів. Поширенню негативного явища має запобігти фінансований з європейських фондів проект, на якому медиків навчатимуть тактовного спілкування з пацієнтами. Їм розповідатимуть, як опановувати власні емоції та професійно долати стресові ситуації.

Європейський проект має назву «Утішай, допомагай, підтримуй». «У вищих навчальних закладах лікарів навчають медицини, а не як втішати і підтримувати, - каже віце-президент Чеської лікарської палати Зденєк Мрозек. - Саме таких знань бракує майже всім нашим лікарям». Він додав, що студентам-медикам слід частіше відвідувати хоспіси, тобто заклади для смертельно хворих людей, аби зрозуміти важливість людського слова.

Хамству – бій!

Досвід інтелігентних відносин «лікар-пацієнт» передає відвідувачам курсів компанія «Кар'єрний та персональний сервіс». Її директорка Яна Зборжілова зазначає, що дорослі й освічені люди дуже важко знаходять порозуміння з викладачами. Наприклад, не можуть збагнути, чому не мають права злитися на того чи іншого відвідувача свого кабінету, коли серед останніх трапляються і нахаби, і симулянти, і схильні до агресії.

Викладачам на курсах доводиться пояснювати не лише молодим, а й медикам з великим стажем елементарні істини, каже Яна Зборжілова: «Коли маєте справу з людиною розлюченою або агресивною, відповідати їй тим самим немає сенсу, бо взагалі втратите будь-який контакт з нею». Виграти словесний бій з пацієнтом, зауважує вона, не є завданням лікаря.

А чи виграє чеська медицина бій з лікарською зарозумілістю? На це запитання Яна Зборжілова відповідає непевно: «Усе залежить від того, на як довго вистачить нам європейських грошей».