全球化重點在於爭取新客戶

普華永道會計師事務所的這份報告是在對歐洲、北美、南美、亞太和非洲地區的1400名董事會主席和經理進行問詢調查後做出的。報告說，全球化進入了第二階段，它改變了國際企業及其首席執行長的商業戰略。如果說，以前低廉的人員費用和生產成本是把生產遷往國外的最重要原因的話，那麼今天企業領導人注視的則是如何爭取新的客戶。

調查表明，接受問詢調查的工業國企業董事會成員中，78％的人表示，進軍經濟增長強勁的巴西、俄羅斯、印度和中國市場，目的是為了爭取新客戶，只有48％的人仍然主要對節省成本費用感興趣。普華永道會計師事務所歐洲負責人華格納進一步解釋說：「儘管這種觀點現在還很廣泛，但實際上企業到國外生產已不再出自費用低廉的原因，它們要開闢新的客源，最大程度地就近幫助已經爭取到的老客戶。」

華格納還說，德國創紀錄的出口額說明，新市場取得的經濟增長也有利於這些廠家遷往國外前的原來所在國。巴西、俄羅斯、印度和中國為開展商務提供了最大的潛力。71％接受問詢的首席執行長們計劃在今後三年內，至少要到這四個國家中的一個去開展業務。這四個國家中，中國名列首位，55％的公司領導人準備明年在中國開展商務和投資。78％接受調查的人員認為，中國的銷售機遇最好，其次順序是印度（64％）、俄羅斯（48％）和巴西（46％）。

全球化提供了經濟增長的潛力，但也使企業的工作過程變得錯綜複雜起來。如果這樣的工作過程能提高企業的生產價值，就應該卓有成效地組織這種越來越複雜的工作過程，相反就應該簡化這樣的過程。80％的首席執行長認為，對此做出決策最重要的事情。84％的企業領導人認為，最需要採取行動的領域是訊息技術。居於第二位的是組織結構（79％），並列第三位的是財政報告和控制以及客戶服務（各為69％）。

四分之三以上接受問詢的人員說，他們企業中的工作過程和結構比三年前更為複雜了。在談到工作過程變得複雜的原因時，65%的經理們認為走出國門是一個原因。58％的人認為，引入新產品和提供服務是主要原因。56％的德國企業最高負責人認為，國際審計報告的有關新規定是造成工作和結構複雜化的原因。