290709 EU Reisegepäck

今年3月，乘客丟失行李的情況在倫敦的希思羅機場急劇增加。新的5號候機樓行李處大批行李無人認領，箱子堆成山。大約30 000件行李箱和手提包等待著其主人。英國 廣播公司BBC的記者走下倫敦這個新候機樓的地下室，親眼目睹了丟失行李成山的狀況： 總長度18公里的輸送帶橫穿整個希思羅新候機樓。與電腦相連的輸送帶每小時可以登記運送12000件行李。即使正常運作，也會經常出現失誤 。

今年春季，歐盟委員會將倫敦機場的這一狀況列入討論的計劃。現在，義大利籍的交通運輸專員塔亞尼公佈了他的調查結果： "我必須強調，這是一項非常困難的工作，因為一旦行李出現問題，總的來說還找不到能夠對此直接負責的談話對象。 "

調查的結果是，去年全世界總共丟失大約3300萬件行李，相當於每天丟失90 000件。大約每70位旅行者中，就有一人在行李輸送帶上找不到自己的旅行箱。據歐洲乘客協會提供的數據，在歐洲，甚至每64名乘客中，就有1人行李丟失。而丟失的行李，大約50%是因為轉機造成的。不過，大多數丟失的行李能夠在兩天內失而復得。但是，也有許多行李箱和手提包永遠失蹤。在歐洲，徹底丟失的行李約佔15%。其中一些行李最後甚至進了拍賣行。英國媒體也披露了這一情況。

然而，歐盟委員會不能夠對機場和航空公司之間如何分擔行李丟失導致的損失發號施令。英國的一個乘客協會發現，英國航空公司丟失行李最頻繁，幾乎是德國漢莎航空公司的2倍。雖然歐盟委員會現在僅僅是公佈了丟失行李的數字，但是運輸專員塔亞尼仍然抓住這一問題不放，他說： "這是一項調查結果，它表明我們必須要採取行動。 "

因此，歐盟委員會計劃為今後幾年制定新的法律規定。從現在開始，行李徹底丟失的旅客可以從航空公司獲得最高1100歐元的賠償。

作者：Cai Rienaecker/李京慧

責編：謝菲