全球電話熱線服務行業齊捧大連

戴爾(Dell)於去年十月在大連建立了電話客戶服務中心，支持其海外辦事處。主要是為其日本公司提供會計和客戶電話支持。戴爾是世界上最大的計算機製作商, 在中國市場上佔據第三的位置，市場份額達到6.2% 。除此之外，通用電器（General Electric），摩托羅拉（Motorola），聯邦快遞(FedEx)也在考慮直接、或者通過合資的形式在大連建立一個電話服務中心。這一發展勢頭也被全球通訊巨頭英國電信(British Telecom)把握。一發言人表示，英國電信也準備考慮在大連地區投資。

大連作為電話服務中心基地不斷升溫的主要原因是其地理位置。因為大連離日本只有1000 公里(600 英哩)，而且大連從地理和民族的角度離韓國也很近。大連的發展趨勢與印度，菲律賓和新加坡等國家相當。但是後者更偏重英語國家，主要是美國。最新的調查表明， 印度和中國具有亞洲最大的電話服務中心行業。印度創造了96000 就業崗位，中國有38000就業崗位，大多數電話服務熱線只能說漢語。但是中國發展勢頭猛烈，就業崗位估計每年增加41%。

在現實生活中，電話熱線服務如此運作：一個在美國或者日本的顧客撥叫一個市內電話，尋求供貨商的幫助。這一電話被自動轉移到其他城市，甚至是國外，而撥號人對此卻毫不知情。控制著800個電話熱線服務公司的香港集團TeleService總裁Alex Wong認為：「大連與日本的聯繫十分緊密。大連這個城市相對來說不大，但卻有1300家日本公司。許多日本人很瞭解大連，有一部分還是在大連出生的。」Alex Wong 在八個月以前已經和一家日本企業在大連新建了一家電話熱線服務公司，現在僱用大約70 個人，並計劃在年底之前將雇員數加倍。Wong在其他中國城市也建立了類似電話熱線公司，但主要服務對像是當地講漢語的客戶。

廉價勞動力是大連深受國際社會喜愛的另一個原因。香港電話熱線接線生工會秘書Bennie Ho說，一名工人在大連平均每月收入1000港幣, 比香港8000港幣要低很多。他說：「很多大連人能講韓語，很多大學畢業生能講日語。所以人們選擇大連作為國外電話熱線呼叫中心。」韓國市場還有待開發，但是講韓語的電話熱線公司落戶大連也指日可待。