認識中國遊客的歐洲向導

上周，由歐洲中文導游協會主辦的首屆德國中文導游聚會在科隆舉行。包括在德國的中文導游，商家代表和媒體人員近百人參加。從有獎問答、幸運抽獎，到老導游經驗介紹，導游和商家的交流互助，整個活動在輕鬆愉快的氣氛中進行。

當導游口碑最重要

與會者介紹說，現階段在德國做中文導游的主要都是曾經或者在讀的留學生，他們的專業從人文學科到自然學科各有不同，多數都是在留學期間出於對旅遊的興趣和想要打工賺錢的想法開始由兼職導游做起。有人參加過一些旅行社組織的為期十幾天的培訓，也有人是完全沒有接受過培訓，從跟老導游帶團實習開始，漸漸走上全職導游這個職業的。他們中多數都是自由導游，也就是說不從屬於某一個旅行社，而是隨時有旅行社需要導游就會和他們聯繫。也正是因為這個原因，他們普遍都認為，相比於培訓班的專業知識，在導遊行業中經驗和口碑最重要，只有口碑好了，才會有更多的帶團機會。

對於現階段歐洲中文導游沒有很系統的培訓，管理也稍顯混亂的現象。歐洲中文導游協會的創始人之一蘇東表示，該協會的成立就是為了規範中文導游這個行業，協會將會陸續開始導遊星級的評定，開展正規和高水準的培訓，目的就是對中文導游在歐洲的一種保護，給遊客對導游充分的信任感，讓商家和導游的合作過程更加公開和透明。

導游「潛規則」：回扣

商家和導游的合作也是最容易讓遊客產生疑慮和戒心的。導游帶遊客購物，賺取一定的傭金，素稱「回扣」，已是公開的秘密，但是究竟這樣的合作對於遊客的利益有哪些影響呢？幾位與會導游介紹了他們的經驗。首先，在德國，中文導游帶團每天的薪水費用是100歐元左右，這個費用由旅行社支出，此外每天每個客人會支付給導游2到5歐元不等的小費，這兩項構成了導游每天的固定收入。另外的收入就來自於商家根據遊客的購物情況付給導游的傭金，活動當天的一位女導游佳寶說：

"我們所拿的所謂的傭金並不涉及到客人的利益，歐洲和國內或者新馬泰地區不一樣的地方在於，歐洲所有的商品都是明碼標價的。很多中國遊客出來之後會對導游有種抗拒心理，因為在中國很多導游都會帶遊客去買東西而自己賺錢。"

另一位導游還補充說，導游帶領客人去各個免稅店購物會得到商家的一些提成，這不是潛規則，是公開的規則，具體的收入由店面來定。比如瑞士肖邦表，在進專賣店之前店方要求帶隊導游一定要陪同顧客一起進店，在進店之前就需要對品牌的歷史有所瞭解，並且向顧客做相關產品的介紹。所以導游得到的店裡的傭金都是自己付出勞動的回報，也都是符合品牌的相關規定和國家相關法律，並且簽字報稅的。

作者：王梓

責編：謝菲